本报讯(记者候思宇 通讯员张枭雄)近日,陕西移动咸阳分公司荣获由陕西省放心消费创建工作办公室颁发的“陕西省放心消费示范单位”荣誉称号。自放心消费创建工作启动以来,咸阳移动始终将“追求客户满意”作为服务根本宗旨,深入实施“我为群众办实事”系列举措,将创建工作与实际业务紧密结合,扎实有效落实创建任务。
在服务内容上,咸阳移动坚决落实“五个放心”服务承诺,即安全放心、质量放心、价格放心、服务放心和维权放心,紧密围绕公司经营实际,进一步细化服务措施,强化服务管理,以满足广大客户日益多样化的通信需求。
聚焦“客户满意”,便捷客户业务办理及客户消费知情权,大力推进透明消费。线上线下资费全透明,微信、中国移动APP可一键查询账单,139邮箱账单同步发送;深入客户,聚焦客户意见反馈,深入落实“站店听音”“总经理接待日”“找茬意见箱”等服务举措和意见收集活动,全面提升客户消费满意度。
在线下服务中,常态化开展“我为群众办实事”“宽带义诊进社区”“营业厅适老化服务措施”“心级服务全新体验”等系列活动,用实际行动帮助群众解决资费、网络问题,为老年客户解决智能手机使用困难,普及防诈骗知识,不断提升企业的社会影响力和公众的信任度,塑造企业良好社会形象。
下一步,咸阳移动将以此获奖为契机,积极建设消费者友好型消费环境,切实提升消费者获得感,把公司打造成让客户满意、让群众放心的通信服务运营企业。
责任编辑:安心 审核:杨勇
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