一年内境外游客人数翻番，苏州入境游市场显著升温

随着全球旅游业的复苏，入境游客数量快速增长。而随着我国与多国互免签证等举措的实施，也迎来了越来越多的入境游团队。日前，20多名来自澳大利亚的游客来到苏州，开启了中国之行。海外游客大团来苏州旅游，正在逐渐成为常态。

2023年4月，团队入境游恢复后，苏州迎来海外旅游首团

一年内境外游客人数翻番，多为百人规模旅行团

2023年3月31日，国家文化和旅游部宣布恢复出入境团队旅游，苏州入境游市场积极启动，海外各收客平台迅速响应，经过紧锣密鼓的筹备，同年4月22日，82名印度尼西亚团队游客来到苏州，这也是团队入境游恢复后，苏州乃至华东地区第一次迎来海外游客大团。该旅游团队最终在苏州停留了两天一晚，行程涵盖耦园、寒山寺、金鸡湖等多个经典景点，这些印度尼西亚游客在了解江南传统文化与苏州新式潮流的同时，品味水乡风情的苏式生活，把风雅精致的苏州印象带回家。

紧接着，同年5月，“到中国，游苏州”新加坡入境来苏州深度游首团抵达苏州，这是团队入境游重启后到访苏州的首个深度游团队，游客们在苏州进行了4天3晚的文化主题游。

2023年4月，团队入境游恢复后，苏州迎来海外旅游首团

公开数据显示，2023年1月至2月，江苏全省接待境外游客10万人次，其中苏州接待境外游客超4万人次。而2024年1月至2月，苏州累计接待入境游客超9万人次。此外，相比去年同期以散客和商务客人为主，今年入境旅游的大多为规模超百人的旅行团。

这样的成绩源自多个方面的努力。苏州市文化广电和旅游局对外交流与合作处处长朱胜文告诉现代快报记者，苏州市文化广电和旅游局自2020年推出“到中国，游苏州”入境旅游品牌后，一直致力于为海内外游客打造更优质更舒适的旅游环境。入境游重启后，苏州加快实施入境游市场复苏计划，继续通过“走出去”+“请进来”、线上线下联合的方式促进国内外文旅合作，打造更多适合境外游客需求的定制游产品，更大范围、更深层次跑出文旅复苏“加速度”，持续打响“到中国，游苏州”入境旅游品牌。

深耕境外市场，打造国际形象

据介绍，在刚刚过去的2023年，苏州继续深耕北美和欧洲两大境外旅游市场，通过社交平台推广、线上线下活动、数字媒体广告等形式，持续加强在北美和欧洲地区的宣传力度，全面展示苏州的城市魅力，持续讲好有深度、有温度的"苏州故事"，打造“最向往旅游目的地”国际形象。

数据显示，截至2023年末，苏州市文化广电和旅游局四大境外社交媒体平台官方账号共拥有粉丝超过124万。2023年全年四个账号发帖产生超过1.22亿次社交媒体曝光和41万多次有效社交媒体互动；850多篇正面媒体报道，产生了超过1.16亿次媒体曝光；超过4.8万位独立访客访问并浏览了苏州市文化广电和旅游局官方英文网站。苏州文化遗产和苏州丝绸作为年度推广主题，相关社交媒体发帖内容共产生了超过58万次社交媒体曝光。

值得一提的是，2023年，苏州市文化广电和旅游局在美国芝加哥、希腊卡拉玛塔、加拿大多伦多和美国纽约-新泽西都会区举办了四场线下活动，让苏州文化传承走进欧美消费者的生活，在线下打造绽放的苏州时刻。四场线下活动共产生了650多篇中外媒体报道，媒体曝光量超过1亿次。

政策扶持文旅企业，改善老外支付环境

2023年10月，苏州全市旅游业高质量发展推进大会召开后不久，《苏州市促进旅游业高质量发展若干扶持政策》印发出台。现代快报记者注意到，在培育文旅企业竞争力方面，该政策鼓励文旅企业引客入苏。“本市旅行社自主外联入境游客在苏旅游达0.2万（含）人天的，根据人天数排名，给予排名前十的旅行社一次性奖励，按照不超过50元/人天的标准，每家不超过30万元。本市旅行社在开展入境游地接工作中，未交由其他旅行社操办，接待境外来苏过夜游客达0.5万（含）人天的，根据人天数排名，给予排名前十的旅行社一次性奖励，按照不超过30元/人天的标准，每家不超过20万元。本市旅行社接待国内来苏过夜游客超8万（含）人天的，根据人天数排名，给予排名前十的旅行社一次性奖励，按照不超过2元/人天的标准，每家不超过20万元。”此外，为更好地接待境外游客，苏州也储备了一批专业技术人员，现代快报记者从苏州市文化广电和旅游局市场处获悉，截至目前，苏州共拥有的持证外语导游人数已接近800人，数量国内领先。

苏州还着力提高重点区域外卡受理能力和现金支取、兑换服务水平，不断优化账户服务，创新移动支付产品，真正做到让老外支付不“见外”。据了解，苏州市于2023年11月建立了提升外籍人士来苏便利化工作联系机制。今年3月，市政府推动人民银行苏州市分行、外办、交通、市委宣传部、商务、文旅、园林、财政等多部门统筹打通支付服务存在的堵点，制定加快推进优化支付服务提升支付便利性工作清单，编制中英文《外籍来苏人员支付服务手册》，并召集全市39家主要银行和支付机构召开工作推进会明确目标任务。

自2023年1月至2024年2月末，苏州辖区累计发生外卡取现业务10.2万笔，金额2.55亿元；共发生外币兑换业务0.7万笔，金额1.08亿元。同时，苏州全市55%的银行网点可受理外币兑换，67%的ATM机支持外卡支取人民币，设置有71个外币兑换点和3台自助兑换机。此外，苏州还进一步优化了境外来华人员开户流程，在重要场所、重点业务环节提供多语言服务，畅通咨询投诉渠道。境外来华人员在辖区累计开立银行账户一类户42.75万户、二类户1.32万户。

为优化银行卡受理环境，苏州将4A以上旅游景区、涉外酒店、大型商圈、特色街区、博物馆等作为重点涉外场所，组织商业银行、支付机构摸排重点商户清单及外卡受理情况，并进行常态化巡检，推动提升支付体验。在重点区域可受理银行卡商户中可受理外卡的商户已提升至60%以上，拙政园、留园等重要景点已开通外卡受理。外事出租车已试点安装支持外卡刷卡的移动POS机。

移动支付服务创新也在推进中。苏州对前期支持日韩人员短期入境移动支付的Su-pay项目持续优化升级，境外人员可凭护照等证件开立参照三类户管理的银行账户，绑定外卡充值后进行扫码消费。Su-Pay为外籍人士提供了从开户到充值、消费、销户的一整套全线上金融服务，为其在小额消费场景中提供更便捷的服务，友好舒适的消费体验度进一步增强。

现代快报/现代+记者高达

图源：苏州市文化广电和旅游局

（来源：现代快报全媒体）