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从细微着手!广州各级政务服务场所名称标志标识统一“换装”

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市、区级政务服务场所统一命名为“政务服务中心”,街(镇)、社区(村)政务服务场所统一命名为“便民服务中心(站)”……广州市政务服务和数据管理局4月2日透露,为树立统一服务形象,推动政务服务标准化规范化便利化,广州市、区、街(镇)、社区(村)四级政务服务场所已逐步完成名称标志标识统一更新,实现统一“换装”。

广州市政务服务和数据管理局表示从细微处着手,多措并举持续提升政务服务能力和水平,为企业群众提供更优质高效的服务。下一步,将以开展“干部作风大转变、营商环境大提升”专项行动为契机,聚焦企业群众办事堵点痛点,以效能提升为方向,持续推动和督促各级政务服务场所统一服务形象、统一服务标准、统一服务要求,以最强的服务意识、最高的服务水平、最美的服务形象,擦亮广州政务服务品牌,助推惠民利企服务持续升级。


图为南沙区大岗镇便民服务中心。

构建“一个服务体系”

根据国家、省有关标志标识规范要求,广州市各级政务服务场所全面统一规范名称,市、区级政务服务场所统一命名为“政务服务中心”,街(镇)、社区(村)政务服务场所统一命名为“便民服务中心(站)”。同时,全面更新政务服务场所各类标志标识,优化完善功能区域布局,树立统一服务形象,构建便捷服务体系,创造舒适服务环境,切实增强政务服务场所识别度,提升企业群众归属感。


图为荔湾区茶滘街头便民服务中心。

执行“一套服务规范”

除落实省关于政务服务场所相关标准规范外,广州市政务服务和数据管理局还制定了政务服务规范、数字化监督管理办法等规范化制度,从监督管理责任、内容、平台、机制等方面规范政务服务监督管理工作,各项服务规范有效推进落实,持续提升全市政务服务标准化规范化便利化水平。

推出“一组贴心服务”

各级政务服务场所聚焦企业群众需求,结合区域实际,持续推出多样化便民利企措施,不断提高服务质量、服务效率,让服务有“速度”更有“温度”。根据群众需要提供工作日午间或者非工作日延时错时服务;积极打造24小时自助服务区,引入高频业务自助终端,推动政务服务24小时“不打烊”;提供自助饮水机、便民充电、急救医疗用品等便民设备和帮办代办、手语翻译、盲文翻译等便民服务;增设“办不成事”“水电气”“一件事”等特色服务窗口。

出品:南都大数据研究院

采写:南都记者 袁炯贤 通讯员 穗政数宣

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