“网易严选”不“严选”？用户表示商品包装有破损且品牌标志不明

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“网易严选”购买的商品品牌标志不明，包装有破损。用户提出投诉后平台客服不承认错误，态度恶劣且没有任何服务价值。

3月27日，云南省杨先生向“电诉宝”反映称，其于2024年3月17日在网易严选平台购买了品牌名为NIANHE年赫的“年赫新款商务休闲英伦绅士乐福手抓牛皮鞋”，订单编号：493312799，于3月21日收到商品，打开时发现商品仅有一个橙色无logo鞋盒包装，且鞋盒外部已有破损和皱折。杨先生经过反复查找，只在鞋盒底部看到生产厂家及标准编号，但并未找到任何与品牌名“年赫”有关的标志或文字，故向网易严选官方进行投诉。

投诉后，官方表示48小时内与杨先生联系，但最终与他取得联系的时间已超过48小时。杨先生称，工作人员提出赔偿50元优惠券企图让他满意，杨先生拒绝后继续投诉，后有客服工号7930的工作人员联系，字字句句均表明商品方与平台没有任何问题且没有任何错误，甚至嘲讽式质问让他回答什么是“三无产品”，并在电话里明确表示她只是客服，不属于消保，没有消保的责任和义务。

杨先生认为，此类不尊重客户且无视客户监督批评权的做法无疑升级了投诉，态度恶劣且没有任何服务价值，此类由商品问题转嫁为服务态度问题的事件，希望网易严选重视、正视、直视，不要有辱“严选”二字。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库显示，网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司，该公司成立于2016年1月28日，注册地址为浙江省杭州市滨江区，法定代表人为梁钧。

据“网经社企业风险评级系统”显示，转转所属杭州网易再顾科技有限公司的风险评级为R0，公司目前所处未发现风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域中品牌电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第1位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，2023年同样被投诉的数字零售领域平台还有：小米商城、华为商城、小米有品、屈臣氏、苹果、宜家家居等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”2023年至今涉嫌存在商品质量等问题。

【案例一】“网易严选”质量问题不赔付？用户不接受补偿100元

3月25日，陕西省张女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年12月8日在网易严选平台下单了一件棉羊皮男士皮衣，折后价959元，截止2024年3月23日一共就穿过2次，衣服的衣领就出现了严重的破损。张女士认为商品质量不达标，从2024年3月24日上午就开始给客服反馈，一直到2024年3月25日下午4点28日接到第一个售后电话。对方表示只能因为影响了购物体验补偿100元，其余关于本商品的质量问题导致的赔付问题一直没办法处理，不能退、不能换、不能全额退款，客服反馈这是他们的处理结果，反馈售后客服处理不积极。张女士的诉求：因商品出现重大质量问题，购物体验差，所以要求全额退款。

【案例二】用户投诉被骗购买“网易严选”礼品卡 报案申请退款时平台推三阻四

2022年12月12日，河南省的刘女士向“电诉宝”反映，其于2022年12月10日在网易严选App上购买¥500面值的礼品卡，购买礼品卡的原因如下：刘女士在闲鱼App上出售闲置物品，有人加她说有需要，对方称刘女士没有签订诚信协议，让她签订。签订协议之前，刘女士的银行卡里需要有5000块钱的余额，后来对方让刘女士在网易严选App上购买礼品卡，之后刘女士发现自己被骗了。

刘女士联系网易严选客服，客服称已经把她的礼品卡冻结了，需要她出示被骗证明报案的回执单，刘女士提供给他们后，他们说让刘女士当地公安跟他们对接，对接之后就可以退款。2022年12月12日下午，刘女士称当地警方与网易严选方联系之后，网易严选App的人员推三阻四，不给予处理方式，一直不提退款的事情。

网易严选平台回复称：尊敬的平台和投诉人，您们好，由于此事件涉及诈骗，网易严选在接到反馈后，反馈核实订单退款事项，已于2022-12-14 18:29:45致电与投诉人沟通一致，提供我司所需证明后可退款处理，投诉人在2022-12-14 18:31:23已提供，目前已进入退款流程。

【案例三】“网易严选”被指为难消费者 商品质量问题得不到解决

2022年12月1日，江苏省的冯女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月8日购买了网易严选商城旗下一款羽绒背心 订单号：379710337 ，冯女士称该产品出现了拉链拉不上的质量问题，而该商城不做售后处理，并以超出七天退款为由不做处理。冯女士认为这严重侵害了她的消费者权利，并提出退货退款处理的诉求。冯女士表示，网易严选商家卖的东西出了问题不做处理，反而借故为难消费者，消费者权利得不到保障。