降低零整比、升级安全感，沃尔沃重塑豪华底色

2024年，车市的价格战愈演愈烈。

对于豪华品牌而言，跟打，不仅伤及根本，且拉低了其长久以来的品牌调性；不打，则等同于把自己的领土拱手相让。面对行业两难的相同抉择，沃尔沃则给出了另一种打法：降低用车成本，提升用户体验。

买得起，更用得起。

近年来，降价打折，鲜少出现在沃尔沃的身上，但用户却明显有了“省钱”的实感。

这背后的逻辑并不难懂，关键词就是零整比的降低。

所谓零整比，就是车辆全部零配件与整车销售价格的比值。简而言之，就是一辆车，把零件全部拆下来单卖的总价除以车辆的售价。例如，一辆车的售价是20万元，将零件拆开卖之后的售价是40万，那么这辆车的零整比就是200%。零整比越高，维修成本越高；反之，零整比越低，维修成本也更低。

而在行业的共识中，豪华车品牌的零整比往往高得惊人，市场上也不乏“买车容易养车难”、“买得起修不起”等用户吐槽，可以说，零整比是影响豪华品牌用户决策的一个因素，也是豪华品牌售后博弈的一个重要方面。

根据第17期汽车零整比体系指标研究发布成果显示：本期汽车零整比100指数为368.01%，较上期上涨1.14个百分点。30-50万元、50万元以上区间车型，汽车零整比系数均值高于样本均值。其中，北京奔驰C级成为零整比系数最高，达到850.80%。

可以看出，虽屡屡被诟病，但主流豪华品牌零整比依旧保持在600%以上，常用配件负担指数也居高不下，想要打破“买得起，修不起”的标签并非易事。

不过，市场之中也不乏“进步者”，在行业整体数据上升的情况下，同为豪华品牌的沃尔沃汽车，零整比指数保持了稳定。其中，XC90零整比、常用配件负担指数、单件零整比均低于样本均值，优于同级参测车型。XC60单件零整比指数低于样本均值，优于同级参测车型。

而这样的成绩背后，离不开沃尔沃的深耕。从2019年开始，沃尔沃便不断地优化零配件价格，过去的5年里，累计降价13.1万多个零件，涉及近1000多个产品种类，平均降幅达20%，其中不乏火花塞、电瓶、刹车片等用户更换频率较高的产品。其中，超过1.1万个零件降幅超过了50%，相当于从源头上给维修价格打了折，为用户带来真正的实惠。

此外，在将零件价格打下来的同时，沃尔沃还一步到位开创行业之先河，成为国内首个推出“零件终身保”的豪华汽车品牌。即在车主不变更的情况下，用户在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即可享受零件终身保修（非外力因素损坏）。

据扉旅汽车获悉，截至2024年2月，沃尔沃汽车累计服务车主近2000人，平均单个客户节省费用超4000元。2023全年，累计服务车主超1800人，平均单个客户节省费用超4000元。

一次付费，终身无忧。对消费者来说，这是真真切切看得到的实惠；于沃尔沃而言，这也充分彰显了其对自家产品品质和售后服务的信心。而纵观最近几期的零整比数据，沃尔沃正以更亲民的零配件价格，打破豪华车“买得起修不起”的固有认知，也成为同级车型中，更超值的首选。

从安全，到安全感。

如果说零整比的降低，让沃尔沃在豪华车市场有了更强的竞争力，而安全二字则是其最大的豪华底色。

提起沃尔沃，“安全”是大多数人第一个想到的标签。而如今，沃尔沃不止停留在安全，更要打造全方位的“安全感”。

2024年，沃尔沃汽车的品牌建设将从“安全”升级到“安全感”，建立客户的情绪价值。根据官方阐述，“‘安全’是品牌赋予用户的，一种基于产品和服务带来的功能性的体验；‘安全感’更多是我们与用户之间的一种情感共鸣，一种情绪价值。”

从关注技术、关注产品到关注用户、关注用户体验，是这一字之差体现出的微妙变化。更为直白的理解就是，现在的沃尔沃不仅要提供安全的产品，还要提供给消费者全方位的安全体验。

然而，这样的安全感，实则早已在沃尔沃的售后服务体系中上演。2020年7月，沃尔沃汽车发布了全新的品牌售后服务理念：“让安全，更周全”。

从这一理念名字就不难看出，这是独具沃尔沃特色的售后服务体验，具体内容包括零件终身保，预约快速养、免费取送车，超长时营业，尊享代步车和全天候守护六大服务承诺。“从交车的那一刻起，我们的售后服务就开始了，我们关注用户用车的每个环节和可能出现的各类需求，遇到问题时能够第一时间提供帮助和解决方案。”

在沃尔沃的理解中，真正的豪华体验不应只是由产品带来的享受，而是购车、用车全生命周期中每一个细节所创造的安心和愉悦。只有在服务上体现出优势，才能强化品牌特性，豪华才能展现的更透彻。面对进入存量阶段的汽车市场，在卷价格，拼产品之外，服务才是突围的最关键增量。

从发明三点式安全带起，沃尔沃就将安全注入了品牌的基因，如今，沃尔沃将安全带入了售后服务，用诚意和真金白银为消费者带来了满满的安全感。而这份安全感，也是沃尔沃坚守豪华的最大杀手锏。

在众多豪华品牌里，沃尔沃一直是特殊的存在。

他从不“吹嘘”博流量，也不跟风割韭菜，在“以人为本”的理念之下，通过降低零整比为用户从根本上打折，并在延续品牌价值的同时，提供更有安全感的产品与服务，进一步夯实其豪华的属性。这是沃尔沃的豪华之道，也是其“唯爱与生命不可辜负”的又一次完美诠释。