多名客人举报凯尚旅行无故毁约，拒不退款

近日，小红书平台上一则关于旅行社的爆料引起了闻旅关注。

受害人W小姐在小红书平台发布了一则寻找受害者信息。文章中向文旅局、各大旅游平台呼吁：成都凯尚思蜀旅行社有限公司（KS Trip）已违约很多人，每笔金额都是10万元左右的超大额订单，金额累计七十万元，给受害者带来了严重伤害。

关于成都凯尚思蜀旅行社有限公司究竟是一家什么样的公司，这是本来就预谋好的一场骗局，还是在接到订单后运营过程中出现了问题，闻旅试图探究真相。

受害者不只是客人，还有员工

W小姐的经历是，提前一个月通过KS Trip预订到马尔代夫的机票和姬丽酒店。跟代理强调一定要泄湖别墅，代理也保证有房间，于是签订合同并付款十几万元。后来一直没有收到相关订单信息，代理方以各种理由搪塞。终于在出发之前瞒不住了才开始说协调换房型，换成了娇丽，W小姐补款1.5万，其余差价由代理公司承担作为补偿。

但糟心的事情远远没有结束。等W小姐到达马累，代理说酒店没有收到费用，需要再付一笔订单才能上岛，等钱到账，酒店就会退回第二笔订单的全部费用，W小姐又付了12万才得以上岛。

然而W小姐在娇丽的五天四晚里，代理一直以各种理由不打款。后来从酒店方面得知，代理没有付款给酒店，让预订部直接向受害人收费，且截止3月15日，W小姐并没有收到任何退款。

于是W小姐在网上发文，意外找到了许多与她有同样经历的受害者，都是在KS Trip预订产品，然后对方无理由毁约，拒不退款。于是他们拉群，将所有受害者信息汇集起来，总金额有七十多万元。

W小姐还透露，近期当地文旅部门上门去查这家公司的时候，办公场所已不复存在。

更令人意外的是，受害者不只有客人，还有多名被拖欠工资的员工。据前员工啾啾（化名）透露，自己于2023年8月下旬离开，旅行社从5月份开始不发工资了。“突然有一个周六，老板通知大家开会，说公司开不下去了，欠大家的工资都会给的。”

但啾啾和同事至今都没有收到公司拖欠的工资。

凯尚旅行、尚柯旅行，傻傻分不清楚

随着越来越多受害者的爆料，也让这家叫凯尚旅行的公司逐渐浮出水面。闻旅顺着文章中提到的账号查找到，目前该账号在小红书平台有1.5万粉丝，23.1万获赞与收藏。

从该账号的诸多内容中也可以看到，以往会有许多网友在下方留言询价。其中一条关于阳朔香樟华苹的内容有1303次收藏和291条评论，评论里大多都是在询价。但账号内容更新已停留在2023年8月16日。

而另外一条留言暴露了这家旅行社很有可能还在营业。内容下方留言写道：“11w都还不起吗？”另有网友于2024年月24日回复：“什么情况？正准备找这家定制马尔代夫的蜜月奢华游，这个旅行社欠别人钱不还吗？”

企查查显示，成都凯尚思蜀旅行社有限公司成立于2022年6月7日，法定代表人为刘任杰，注册资本为100万元人民币。

刘任杰同时还担任了9家公司的法人，其中7家已注销，仅存的2家为成都凯尚思蜀旅行社有限公司、上海凯尚旅行社有限公司。

通过在小红书上搜索KS Trip，首先显示的账号为“尚柯旅行”。对比两个账号发现，用的是同一个logo图像做头像，只是颜色不同而已，内容无论是文字还是图片风格都非常相近，主要围绕海岛奢华酒店产品、国内野奢度假产品，比如马尔代夫艾美酒店、希腊Casa Cook、普吉岛跳岛旅游等，营造出一种整个世界都值得你去探索的美好。

这显然是凯尚旅行的另一个“马甲”。尚柯旅行的介绍中写道：“我们是尚柯旅行，又名KS Trip全球高端旅行定制，是提供全球高端旅行定制的公司，同时也提供机票、酒店、包机，承接境内/境外集团会议及考察行程等服务。”

而尚柯旅行的停更时间为2023年5月19日，4月份的时候还在回复网友的信息。这两个账号分别停更的时间正好对应了前员工透露的5月开始不发工资，8月劝退。

从两个账号上来看，这应该是一家比较善于运营新媒体内容的公司，这一猜测也得到了业内人士的认可。

有业内人士透露，现在市面上一大把这种私人订制的皮包公司，很懂电商运营，平台账号运营非常好，但他们根本不懂旅行社业务和产品，所以很容易出现这样或那样的问题。但与此同时，也不排除真的有人不怀好意，利用旅行社的幌子，做一些不法的勾当。

有其他旅行社同行也表示，有些账号只是单纯搬运一些内容，好看的图片一放，就敢说自己是海外高端定制。真正的海外定制哪有那么容易，需要对目的地有极高的熟悉度，何况还是很多国家都覆盖了，这恐怕不是某个单体小旅行社能够做到的。

据啾啾描述，公司业务主要是老板在负责，她是协助老板工作，比如订全球的酒店、景区、订车等，网上平台的账号也有专门的同事在负责，但内容、图片从何而来的，她并不清楚。

目前的最新进展是，W小姐和啾啾都已经在走法律程序了。

针对受害人W小姐涉及的相关问题，闻旅也专门咨询了四川华旅事务所旅游独角兽团队合伙人潘黄波律师。他表示，这个案例可能存在两种情况：第一是诈骗罪。代理如果虚构交易，收取客人团费，从未考虑履行代订承诺，企图非法占有团费，是典型的诈骗罪。

第二是民事纠纷。代理收款后确实采取了一定措施进行控房，因为客观原因没有完成承诺，但因代理没有非法占有目的，仅为民事违约，所以只能以民事纠纷的救济途径来进行维权。

疫情后发生了比较多这种案例，热门目的地的房、车、餐属于稀缺资源，一些旅行社在还没有与供应商达成合作意向，或者供应商临时违约，都可能产生临出行无法正常出行的情况（比如去年一些客人提前预订的酒店民宿，在节假日价格暴涨，酒店民宿单方取消），但这种情况只能追究旅行社的民事违约责任，而无法追究刑事责任。

潘黄波律师认为，还有一种猜测是，案例中所谓的代理可能非一手代理，而是多手代理，比如酒店将客房资源打包给代理，代理转给二代理，旅行社找二代理订房，这种情况在旅游行业也非常常见。在这个链条中，任何一个主体资金断裂，都可能出现酒店未收到房款不提供住宿，但与游客订立合同的旅行社又称已付房款的情况。

不得不说，越来越多的社交媒体兴起，消费者有了更多获取旅行信息、旅游资源的渠道，但如果涉及到相关交易，旅行一定要找正规的旅行社，如果是在平台上，一定要走平台交易，切勿私下交易，以防上当受骗！

封面图片来源于摄图网，正文图片来源于平台截图