企微私域触达“大有学问”，盲目跟风很危险（上篇）

很多做企微私域运营的小伙伴经常会遇到一个问题，明明调研了很多在企微私域做得很好的企业，也使用了他们在企微私域触达客户的方式，为什么就是没有效果，投入很多人力成本却产生不了业绩。

主要原因是别人触达方式是根据自己企业实际情况制定的，这些方式不一定适用每个企业。

就像买鞋，大家同样 41 码，小明需求是在家穿所以买拖鞋，而你的实际需求是跑步用，如果跟着买拖鞋那穿上后肯定效果不好。

所以我们还是要知道别人为什么这么做、是否有其他选择、它们适用场景是什么、才能知道哪种更适合自己。

接下来鹿鸣君用 2 篇文章带大家从触达的触达渠道、消息类型、触达时机、客户人群4 个方面拆解，每一种有哪些选择，哪种更适合自己。

触达渠道的选择

目前在企微触达渠道有 3 种，私聊、社群、朋友圈，每一种都有属于它自己的定位。

私聊：

更偏个性化客户触达渠道，企业可以根据客户画像、生命周期，按需求进行精准营销，给客户推送合适的商品，并且一对一的沟通也更容易建立客户信任。

社群：

更偏向通用的客户触达渠道，不用过多考虑客户画像是否一致，一个员工可以统一管理多个群聊，发送相同的信息到群里，客户的管理效率更高。

同时社群更适合做影响传播，刺激客户在群内反馈晒图、口碑传播带动其他客户进行消费等。

朋友圈：

更偏向是一种辅助补漏客户触达渠道，它对客户的干扰性最低且触达得很自然，客户会选择性不去看群或者私聊发送的消息，但是在刷朋友圈的时候可以很自然的刷到你发送的消息。

但是会存在客户没刷朋友圈就会看不到你发送的消息的情况，所以它适合作是一种辅助补漏的触达渠道。

总的来说，在触达渠道方面，私聊因为是 1v1 的聊天并且着重个性化触达，人力成本投入高，但更容易建立客户信任感，比较适合客单价高和重服务的企业作为主要触达渠道。

而社群则适合客单价低的企业作为主要触达渠道。

朋友圈则适合作为辅助使用的触达渠道。

发送消息类型的选择

在发送消息类型方面，目前主流消息类型有 3 类：营销类消息、服务类消息、内容类消息。

营销类消息：

指发送商品优惠、商品折扣、商品推荐、促销活动等消息，适合客单价相对比较低、复购率高、可替代商品多的企业，原因有 2 点。

1.对客户来讲，客单价低决策难度低，客户复购频率高，决策周期也比较短，可替代品多，商品本身也是刚需，不需要太多的前期铺垫，客户可能刚好看到你发的商品满足需求，价格也不贵就直接下单购买了。

2.对企业来讲，因为客单价低，本身利润不高，企业没有足够利润去支撑产出内容和提供过多服务去做铺垫，所以选择营销类消息性价比更高。

内容类消息：

指发送专业知识、种草内容等消息，适合目标客户高客单、商品可选范围广的企业，原因有两点。

1.对客户来讲，客单价高，本身具备购买成本，客户不会因为你的营销信息就马上决定下单，需要企业通过内容去撬动客户的兴趣，并给客户足够多的选择，持续性得进行种草铺垫才能进行转化。

2.对企业来讲，高客单也意味有足够的利润空间可以投入人力去产出内容，且内容的边际成本可以随着触达的客户数量增加不断变低，有足够的投入产出比。

服务类消息：

指发送一些体验邀请、提供咨询或者售后事项等服务消息，适合目标客户高客单，复购率低的企业，原因有两点。

1.对客户来讲，高客单且复购率低意味购买成本高、决策周期长，客户需要对企业有足够的信任才愿意购买且在你这购买。

2.对企业来讲，企业需要通过持续提供售前服务，跟进客户，与客户建立信任，促使客户下决策，再配合内容类型消息去撬动客户首购。

再提供足够全的售后保障服务，形成口碑效应，才能让提高客户的复购率。

同时高客单也意味有足够的利润空间可以投入提供服务，有足够的投入产出比。

总的来说，在发送消息的选择上需要结合客单价、复购率去做权衡。

客单价低，复购率高，适合营销消息类型。

客单价高，复购率高，适合内容消息类型。

客单价高，复购率低，适合内容+服务消息类型搭配使用。

总结

在企微触达方面盲目跟风的触达是不可行的，我们应该结合自己的客户画像、客单价高低、复购频率等因素去权衡选择适合自己触达渠道和消息类型。

此外还有触达时机、客户人群也是一个值得思考的话题，后面也会专门为大家做一篇文章分享。