北京亦庄在全市率先实现“接诉即办”全流程掌上办

近日，为保障接诉即办工作开展更加高效，北京亦庄（北京经济技术开发区）将 “接诉即办服务平台”进行了全新升级，完成了与“京办”APP对接，在全市率先实现了接诉即办“派、接、退、办、馈、访”全流程掌上办，上线两个月以来，通过移动端系统累计处理诉求2300件，诉求平均响应时长缩短了18.59%，诉求受理效率提升了1.4%，有效提升了诉求办理效率。

记者了解到，今年1月，北京亦庄通过系统集成技术的创新，将“接诉即办服务平台”无缝接入“京办”APP，实现了两个系统的深度融合，使移动端系统在保持与网端系统功能一致的基础上，进行了移动办公功能，数据管理、整合、分析以及APP系统安全保障措施等功能细节的优化升级。操作界面更加人性化，工单台账、实用工具、数据中心等模块清晰分列，使得工作人员能够更快速、更准确地处理各类诉求。特别是“数据中心”模块，通过整合诉求分类、重点问题、同人诉求等信息进一步整合，充分激活数据要素价值，为接诉即办工作人员提供了有力的决策支持。

“有的诉求办理需要到事件发生的第一现场，采集照片、视频、录音等处理结果的佐证材料，以前只能回单位之后才能通过电脑上传，现在手机就能操作，现场处理完立刻反馈进度，方便了接诉即办工作人员，也让群众能更快收到反馈。”工作人员告诉记者，“在工单信息界面最底端，直接点‘上传附件’就可以上传。”没有了地理空间的限制，接诉即办工作开展更加高效，也最大程度保障了各种突发紧急情况下“服务不断档”，让民众诉求能得到及时有效处理。

技术赋能接诉即办工作提质增效的同时，也对数据安全管理提出更高要求。据介绍，移动端系统设置了不同层级账户，对信息分级展示、系统分开维护，同时，对任何操作全程留痕可追溯，任何账户均无修改、删除数据权限，最大程度确保了系统运转稳定和辖区诉求数据安全。

北京经开区有关负责人表示，“我们将持续推进热线数智化建设，进一步加深‘接诉即办系统平台’与‘京办’政务服务APP的互联互动，以科技之智赋能基层治理，为不断优化营商环境插上智慧的翅膀”。

编辑：陈丽君