农行中山分行践行“金融为民”提升金融服务力度广度温度

　　中山农行客户经理入厂进企，了解小微企业经营状况和需求。

　　工会爱心驿站农行中山东区支行站

　　日前，在中山市总工会通报结果中，工会爱心驿站农行中山东区支行站获评“2023年省级户外劳动者工会爱心驿站”和“2023年市级户外劳动者工会爱心驿站(三星级)”。农行中山东区支行秉承“悦享书香、惠聚梦想”的服务理念，在驿站内既有为环卫工人、出租车司机、交警协警、城管人员、快递外卖员等户外劳动者提供休息、饮水、纳凉、避寒等的暖心服务，还设置了“公众教育区”，现场播放反诈视频，以通俗易懂的方式为户外劳动者讲解金融知识和防诈骗知识，增强防范电信诈骗的意识和能力，提升他们的金融素养。这正是农行中山分行近年来积极践行“金融为民”初心的一个缩影。

　　一直以来，农行中山分行在推动发展中服务好群众，着力解决群众急难愁盼问题，不断提升金融服务的力度、广度和温度，擦亮“金融为民”暖心品牌。

　　更有力度 写好普惠金融大文章

　　东凤镇三面环水，八十里江岸风光旖旎，是全国首个“中国小家电产业基地”“中国小家电创新基地”，这里产城人深度融合，交织出一幅和美温馨的画卷。

　　拥有敏锐商业嗅觉的梁女士来到这里，创办了一家电器制造公司。乘产业东风，梁女士经营的企业日益发展壮大。在企业快速发展的过程中，梁女士面临着一个两难选择：公司最近设计了一批五金模具用于生产新产品，但从模具加工成产品还需要购买大量的原材料，如果将所有流动资金都投入到该项目将会承受较大风险，但十分看好该产品市场前景的梁女士不想因此错失这一发展良机。了解到梁女士的困境后，农行中山东凤支行向其推荐了农行专门针对当地小家电市场推出的“小家电e贷”产品，其纯信用、可享受普惠利率、随借随还的特点很快引起了梁女士的兴趣。经过工作人员的高效推进，仅2天时间，便成功为梁女士带来200万元资金。

　　“竟然还有专属于小家电行业的信贷产品，农行的服务真是高效便捷又省心。”梁女士不禁称赞道。

　　根据“一镇一特色”规划，农行中山分行在各镇区推出了“灯饰e贷”“五金e贷”“小家电e贷”等专门针对专业市场场景的贷款产品，有力“贷”动特色产业发展跑出加速度。

　　针对个体工商户融资“短、小、频、急”等问题，农行中山分行以“商户e贷”等产品为抓手，创新信贷产品、优化办贷流程，有效解决个私企业主融资无抵押物的难题。

　　张先生在小榄镇经营着一家五金加工店，为了能在五金产业竞争激烈的小榄市场获得竞争优势，他便萌生了扩大生产经营的想法，可在资金这一块却犯了难。了解到张先生的周转难题，农行中山小榄支行及时联系上了张先生，向其推荐“商户e贷”产品。了解到产品申请易、纯线上、免担保的优势，张先生随即让工作人员帮其办理手续。经过前期的资料收集以及现场掌银的系列操作，张先生看到“签约成功”的页面，赞叹道：“农行真的是帮了我大忙，你们的服务真是又快又好！”

　　“为持续做好普惠金融大文章，进一步加大对小微企业信贷支持力度，农行中山分行在辖内积极开展‘春蕾行动’小微企业综合金融服务活动，通过开展金融服务对接活动，积极走进社区、厂区和产业园摆摊设点，举办银企对接会、产品宣讲会，帮助小微企业及时了解国家层面以及当地政府出台的各项惠企支持政策。这项活动已惠及超千家小微企业。”农行中山分行负责人介绍道。　　

　　更有广度 激发消费活力添动力

　　提振消费，金融先行。农行中山分行紧紧围绕服务扩大内需战略，提升消费金融服务能力和服务质效，面向各类消费人群、消费领域加大优质产品和服务供给，增强广大市民获得感和幸福感。

　　抓节日消费旺季，农行中山分行紧盯汽车市场和家装市场，配套“家装节”联合各大品牌开展营销活动，提升服务质效及产品竞争力，为市民提供可比的优惠利率。同时，持续优化住房贷款流程，为房企提供多元化服务，促进房屋流转和良性循环，积极落实二手房“带押过户”政策，提振市民消费信心，刺激大宗消费。

　　针对市民日常消费需求，农行中山分行聚焦“食、购、游”等消费场景，密切与各类线上平台、线下门店合作，构建“线上+线下”“满减+返现”“特惠+半价”等服务模式，覆盖各类消费场景，让市民享受更多实惠、激活消费需求，提升生活品质。截至2月末，拉动信用卡消费超20亿元。

　　数字人民币于2022年12月开始在中山试点，为中山商圈的消费生态掀起了一股小浪潮，注入新动能。在这其中，农行中山分行积极开展数字人民币的推广应用，不断深化数币在普惠民生中的积极作用，获中山市人行充分认可并颁发“2023年度中山市数字人民币亮点场景最佳贡献奖”。

　　聚焦政务、民生等重点领域，农行中山分行加快数字人民币场景拓展，先后落地了公共服务、民生缴费、医疗医药、餐饮消费等重点数字人民币高频应用场景，搭建了住维缴费、交通罚款、电费缴纳、云党费、充电宝租借等省市首笔数币缴费项目和业务，并根据用户反馈，提升数字人民币使用体验。截至2月末，农行中山分行开立数字人民币个人钱包超18万个、对公钱包超2万个，落地数字人民币支付商户达3万多家，让更多市民体验到新潮又便捷的消费方式。　　

　　更有温度 提质农情服务暖民心

　　“办事流程明确，为客户加急办理！服务态度很好！”近日，客户麦先生再次来到农行中山城区支行的一个网点，在留言簿上写下这样的感言。

　　事情源于春节前，麦先生携其母亲的存折来到网点咨询代办信息变更业务，经工作人员沟通得知，客户母亲长居国外且年事已高、行动不便，无法亲自前来办理业务。本着“工作人员多服务，客户少跑腿”的理念，该行工作人员做好沟通，快速圆满地解决客户问题。麦先生对该行工作人员耐心细致的服务态度表示满意，特意在离开中山前，前往网点写下留言。

　　这只是农行中山分行急客户之所急、用心用情服务的太仓一粟。暖心的事每一天都在农行中山分行的各个网点大厅里上演。

　　近年来，该行扎实推进“服务升温”工程，提升客户服务水平和便民体验，打造“农情暖域”品牌，荣获中山市社会责任企业大奖。写好“养老金融”大文章，积极推广个人养老金业务，联合市民政局开展香山长者饭堂试点工作；做好金融服务“进校园”，为学校师生上好“金融课”；“移动柜台”进厂入企，解决厂企员工迫切的金融需求，聚焦“一老一少一新”，提质农情服务暖民心。　　

　　文：冯珮莹

　　制版：易福红 刘艳兰 杨润贤