把文明“软实力”转化为高质量发展“硬支撑”

　　东莞公积金中心首席审批代表陈澄宇(左一)，在市民服务中心公积金窗口“手把手”帮助市民办理业务。

　　近日，东莞市委、市政府印发《关于2021-2023年度东莞市群众性精神文明创建先进单位的通报》，东莞市住房公积金管理中心(下称“东莞公积金中心”)荣获“东莞市文明单位”。近年来，东莞公积金中心以“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动为契机，紧紧抓住“文明创建”这一关键牵引，不断开创高质量发展新局面，得到了广大服务对象的充分肯定。

　　以文明促管理

　　近年来，东莞公积金中心把文明单位创建作为精神文明建设的重要载体和提高管理服务质量的有力抓手，并先后获得省、市“巾帼文明岗”，连续多年获得市政务服务能力、数字政府建设、热线服务、保密工作、档案工作、政府网站与政务新媒体优秀单位等荣誉。

　　东莞公积金中心还创新开展“党建+文明创建”，打造“金莞家炼金炉”干部考核品牌，在全市开展“星级服务”先进典型评选，持续提升管理服务水平。2023年，东莞公积金新开户职工36万人，归集资金222.74亿元，提取148.32亿元，发放贷款1.07万笔84.31亿元；已累计帮助14.5万户家庭使用住房公积金贷款购房，使210.22万人使用租房提取解决基本住房问题，为东莞住房保障体系建设发挥了重要作用。　　

　　以文明强服务

　　东莞公积金中心始终坚持以人民为中心的发展思想，切实把人民群众满意不满意作为第一标尺。持续加强对日常信访投诉、服务评价的收集和反馈，发现问题立查立改，中心热线服务满意度排名稳居全市前列。

　　东莞公积金中心在推进文明创建中，注重打造标杆、形成示范、推广经验。2019年，中心原南城办事处整体进驻市民服务中心时，是全省公积金中心中率先通过系统直连进驻、率先授权市民服务中心“一窗办结”的城市。该窗口先后推出午休时段“延时岗”、周六日“不打烊”服务，连年获得“优秀首席审批代表”等诸多荣誉，还被评为“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金2022年度表现突出星级服务岗。　　

　　以文明提效率

　　东莞公积金中心坚持把文明创建与主要业务相结合，以文明提效率、用效率促文明，带动管理服务质量全面提升。加快数字化公积金建设，在国内率先实现二手房公积金贷款网上申办功能，在省内率先实现公积金转移接续平台直连功能、率先上线公积金智能语音客服、率先实现公积金贷款全流程电子化、率先实现提取业务全面掌上办。

　　目前，东莞公积金政务服务事项100%可网办，95%可全程网办，业务网办率达到97%，高频业务已全面实现线上申请、不见面审批。与此同时，东莞公积金中心与建设银行东莞市分行等金融机构还合作开通了数字人民币结算服务，实现数字人民币在公积金业务全场景应用，合作开发的STM智慧柜员机已办理公积金业务1.2万笔、累计金额3118万元。　　

　　以文明惠民生

　　东莞公积金中心坚持在文明创建中推进法治政府建设，努力在发展中保障和改善民生。为有序放宽政策，促进住房消费健康发展，2023年东莞提高住房公积金最高贷款额度、降低首付比例，推出“首付提”“带押过户”等有力措施受到社会广泛关注。同时，落实“租购并举”大力保障群众住房需求，将低缴存额租金全额提取规定标准从350元提高至700元，多子女家庭租房提取规定比例从70%提高至100%。

　　今年，东莞公积金中心还将结合贷款管理办法和提取管理办法延期实施，以解决群众急难愁盼为着力点，开展政策优化研究，重点解决新市民、青年人的住房问题。另外，中心还将与建设银行东莞市分行共建公积金租金直付线上平台，开展“亮码可办”系统直连，进一步推进管理制度化、审批精细化、服务高效化，努力推动住房公积金工作向更高质量发展。

　　文:黄慧萍　裴家宏

　　制版:黄亚岚　王娟娟　黄炽林