对话新文旅｜数字化应用提速，文旅行业升级面临哪些痛点？

封面新闻记者 张福超

随着科技发展，数字化在文旅行业的应用场景不断拓展，推动着产业升级。近年来，更丰富多元的数字化产品不断涌现，无论是“看得到”的VR、AR等数字技术应用的视觉体验，还是借助云计算、物联网、智能终端设备等技术提高景区运营效率的智慧文旅解决方案，文旅行业已经处于新一轮的变革之中。

3月28日，封面新闻在成都举办了以“数字赋能营销破圈”为主题的文旅行业沙龙，来自全川多家景区、境外旅游局、文旅机构等相关代表共聚一堂，分享当下文旅行业变革中数字化应用与营销破圈层的心得体会，探讨在行业升级中所面临的痛点、难点，共话行业新机遇。

应用：

数字化让营销和消费都更高效

在面对日新月异的数字化产业发展，文旅行业无疑是信息数字化应用的“受益者”。更精准的信息传递也推动各行业的营销转型。

“从数字化在旅游行业的营销应用来讲，信息传递效果会因为技术的发展而变得更加精准，比如这几年出来的‘小红书’平台就是一个例子，消费者可以在上面去了解到一些行程和产品，而平台也会运用算法分析他们的用户行为和习惯，这样就会有更精准信息传递。”洛杉矶会议及旅游局华西事务总监唐瀚在分享中表示，信息传递的精准性让营销变得更加直观。

“而营销也不仅仅是停留在销售层面。”唐瀚补充，我关注到封面新闻在做一些社会责任、女性赋能、企业评定等领域的整合营销活动，“其实有些时候营销活动往往也有很好的效果，例如在洛杉矶经常会有一些关于社会责任的活动，比如织袜子送给流浪汉、通过马拉松去激发对生活的向往等等，所以我个人认为在社会责任方面我们还可以有更多的融合以及跨界的交流会更好。”

持同样观点，认为数字化发展的应用应该是提高效率的资深行业人士曾悦表示：“比起在虚拟空间感受下雪的场景，我更倾向于用数字化技术去实现更高效的解决方案，比如是能让我尽快的到达目的地，然后很方便的订票订房，或者很方便的‘一键式’的得到这些信息”，更便捷的体验，一定是会应用的越来越广泛的。

“当然有一些技术环节，利用一些新媒体，比如说快速的一些反馈，抓取热点制造话题，抓住一些平台方的推流期，这些技术环节就可以达到一些一个不错的数据层面的反馈。”成都文旅五凤溪投资经营管理有限公司营销主管殷兴表示，从长远来看做营销还是要不断的结合一些新的内容，包括一些数字化工具进行一些的尝试。

产品：

数字化投产比未知是发展的制约因素

“数字化这个概念很多时候它是一个比较宽泛的概念，如果把数字化归纳成为一个产品的时候，就会出现销售端和供应端以及产品端的沟通不充分的情况。”成都文旅五凤溪投资经营管理有限公司营销主管殷兴认为，景区买来或者说引入一项数字化的一个玩法或工具，但是没有和景区的运营逻辑产生充分的关联，只是觉得时下什么比较火，单纯的用一个简单的拿来主义，但是又没有充分的生根，就会产生一种非常不好的内卷。

“结果就是一方面我们技术端可能也没有得到充分的发挥，然后我们的产品端就我们的场景端也没有得到游客的广泛充分的认可，呈现出双输的情况”殷兴补充。好的产品一定要前期充分的调研和沟通，才能支撑产品融合景区的内容。

“近期希尔顿集团关于开抖音旗舰店的举动，是能够看到在营销传播中数字化转型的必要性。”成都璞乐慕酒店·希尔顿启缤精选市场传媒经理Elin认为，数字化对于营销的效果提升非常明显。“比如说在前几年做一个推广，可能我们会特别注意图文的编纂是否美观、是否有设计感，其实这是会花非常多的人力成本，但是点击量却很少。”她补充到。现在是碎片化的时代，不需要看那么多文字和图片，所以我们在工作上其实是会偏向于市场端，用更简洁明了传播去适应现在的营销环境。

而地中海邻境黑龙滩度假村市场销售总监罗莉莉则表示：“数字化产品往往投入的成本是巨大的，到底能有多大的产出很未知，这种不确定性还是蛮大的，这也会制约整个数字化产品发展落地的速度。”

罗莉莉的观点得到了不少现场的来宾认同，不少来宾也表示，而很多数字化产品应用目前的市场价格还是偏高，所以非常大的投入之后，产出的效果并不能说立竿见影，也是目前文旅行业尤其是景区的一个痛点。

矛盾：

数字化更像是一个理性的工具

而文旅更像是一个感性的体验

“其实在20年前，九寨沟是全国第一家提出数字化概念的景区，我们叫做‘数字九寨’”，九寨沟风景名胜区管理局范菁菊表示，大概经过7-8年的数字化过程，我们又第一家提出来智慧九寨。范菁菊举例说到，“这个数字到智慧这里面，其实有人说无非就摄像头多了几个，其实不然，它从景区的保护到景区管理，从数字化到智慧化，对景区的发展有了一个质的改变。”

在洛杉矶会议及旅游局华西事务总监唐瀚看来，数字化可以提供更好的决策参考，他表示：“我们更侧重于出境旅游，我们会拿到全球市场的每一个航空公司入境洛杉矶的一个数据，可以看到每个月到洛杉矶的中国游客数，然后来看中国市场到底如何去做出反馈，拿去年的一个数据来看的话，中国游客在七、八月能去到洛杉矶的人数是在全球市场排名第一的，所以这个市场是一个刚需的市场。”

“对于文旅行业数字化的特点，就是人、财、物与文旅本身市场的需求有一些“矛盾”。因为文旅其实是一个感性的需求，消费者为什么要出游，其实就是要走出去，去亲身体验。而数字化在我看来更多它是一个理性的运营模式。”地中海邻境黑龙滩度假村市场销售总监罗莉莉也道出了目前文旅行业数字化应用的一些痛点。

现场的景区相关负责人也持有同样的观点，“有时候数字化的应用和景区的初衷是有些相悖的，比如很多景区本身就是一个山水类的景区，所以很多游客上来就是游山玩水，真正来体验一些数字化游戏或者是数字化互动的游客占比并不高，所以可能反而在景区的应用更像是一个配套。”