全省110家企业承诺“购车七日无理由退订（定）”，湖北省消委将发布《服务指引》

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 胡翠兰 陈畅

从2023年11月10日湖北省推行汽车行业“购车七日无理由退订（定）”承诺活动以来，已有110家汽车销售公司加入其中。3月28日上午，湖北省消费者委员会召开汽车行业“购车七日无理由退订（定）”承诺服务指引座谈会，就无理由退订（定）的适用范围、条件和程序及监管要求予以明确。据悉，《湖北省汽车行业“购车七日无理由退订（定）”承诺服务指引（讨论稿）》（下称“《服务指引》”）审议通过后，将于近期在全省推行。

湖北省汽车行业“购车七日无理由退订（定）”承诺服务指引座谈会（极目新闻记者刘冬莉摄）

近日，家住黄石的陈先生（化姓）在黄石祺明汽车销售服务有限公司看中一款广汽传祺M6 RPO商务车。当时，厂家针对该车型推出了限时限量的优惠政策，这让陈先生很是动心，但他又怕家人不同意。店内销售顾问告诉他，该店是“购车七日无理由退订(定）”承诺店，无论是订金还是定金，只要是七日内，都可以无理由退款。于是，陈先生当即支付了5000元购车订金。四天后，他因故放弃了购车计划，该公司按流程顺利地为其办理了订金退还手续。

收到退款后，陈先生给该店销售顾问发信息，对该店的信守承诺大加赞赏，并表示，如果以后有购车计划，一定会首选该店。

“客户退订，也许是我们的服务没有到位。如果他们有第二、第三选择，也说明别人比我做得好，有值得我们学习的地方。”黄石祺明汽车销售服务有限公司副总经理胡际强告诉极目新闻记者，自从加入无理由退订（定）承诺活动后，让更多顾客打消了后顾之忧，付订（定）金的意愿更强了。

湖北正弘汽车销售服务有限公司销售总监师丽娜也深有同感，在加入“购车七日无理由退订(定）”承诺之前，该公司已经在实行该举措。去年11月至今，该公司已退还消费者订（定）金12笔，总额2万余元。“俗话说，买卖不成仁义在。我们推行无理由退订（定）金，有助于进一步提升企业在顾客心中的信任度，激发潜在消费者的购买意愿，让消费者敢消费、愿消费。”

黄石市是湖北省开展汽车行业“购车七日无理由退订（定）”的试点地区。据黄石市消费者委员会副秘书长李凌介绍，该市共有汽车4S店30多家。2023年11月，包括黄石恒信德龙汽车销售服务有限公司、湖北正弘汽车销售服务有限公司等在内的25家汽车4S店自愿承诺参加“七日无理由退订（定）活动”。“以前，汽车相关投诉中，订（定）金问题不容忽视。但自从推行无理由退订（定）以来，黄石市消委组织几乎再没有收到过关于汽车订（定）金的投诉了。”

洪山区是武汉最大的中心城区，有100多家汽车4S店。今年“3·15”期间，该区号召辖区54家汽车销售企业推出“七天无理由退订（定）”承诺，进一步优化汽车消费环境。

“经营者应当建立‘购车七日无理由退订（定）’台账，自愿接受市场监管部门和消费者委员会（协会）检查和监督。消费者委员会应建立属地‘购车七日无理由退订（定）’承诺名录库，实行动态管理。”在介绍《服务指引》时，湖北省消费者委员会副秘书长熊莉表示，“购车七日无理由退订（定）”的条件是消费者因生活需要购买的常规汽车商品，不包含消费者订购个性化定制汽车商品和消费者个人主动放弃无理由退订（定）意愿。对加入“购车七天无理由退订（定）”却不履行承诺或停止营业的经营者，属地消费者委员会（协会）应将其从“购车七日无理由退订（定）”承诺名录库中移除，并向社会公布。被移出“购车七日无理由退订（定）”承诺名录库的实体店，须清除店内无理由退订（定）标识，不得以“购车七日无理由退订（定）”承诺单位名义进行宣传。

（来源：极目新闻）