太突然！知名超市上海会员首店闭店改造，消费者懵了：199元会员卡只能退16元

近年来

山姆、开市客等仓储会员店

如雨后春笋般出现

你手上有几家会员卡？

最近，市民薛女士很苦恼

自己花199元续办的

麦德龙超市会员卡

居然在续卡生效的当天

常去的那家门店

突然说要闭店改造了

她苦等两个月，依然没重开

想要退会员卡

却被告知只能退16元

刚刚续卡，突然闭店

开业于2022年11月的麦德龙沪太路店，是上海首家麦德龙会员店，一开张就吸引了众多市民关注。薛女士在2023年1月购买了麦德龙会员卡。成为会员后，薛女士除了在麦德龙线上网购外，也时常光顾该线下门店。

今年1月，薛女士在会员卡1月16日到期前，又花199元给会员卡续了费。当薛女士2月再次来到麦德龙沪太路店时，发现该店从1月16日起进行门店改造。

店方虽然承诺了“沪上另8家门店照常经营，且线上购物也如常配送”，但对于这家门店改造到何时，没有任何明确信息。

改造公告 来源：采访对象提供（下同）

记者了解到

麦德龙在沪有9家门店

除了现在闭店的沪太路店

其余8家皆正常营业

分别是： 浦东新区店、普陀店、闵行店、虹口江湾店、松江店、嘉定店、青浦店、金山店。

如今离薛女士家最近的 是嘉定店

配送距离约12公里

不过，之前常去的沪太路店

闭店改造了

让薛女士觉得

会员卡变得很“鸡肋”

首先，是线下购物不便，如果改去嘉定店，时间和金钱成本都划不来。

• 沪太路店：公交需要40分钟，打车50元左右。

• 嘉定店：公交要70-80多分钟，打车要100多元。
  

其次，线上购物运费也不一样。

• 由沪太路店配送：基础配送费是9元，满99元可免运费。

• 如其他店（比如嘉定店）配送：基础配送费要15元，而且须买满299元才能免运费。

于是， 薛女士提出要退会员卡

但客服人员的答复

却让她大吃一惊：

199元购买的会员卡

只能退16元

客服人员解释了

其中的原因

会员卡有效期1年，薛女士是1月份续的卡，截至3月，已使用2个月，可退10个月。 而且由于续卡之后，薛女士已经使用了麦德龙“满50减50”的优惠券3张，应追回150元。 这么算下来，199元的会员卡可以退16元。

图说：聊天记录

优惠券折抵续卡费

客服这样的解释

让薛女士十分不解

闭店是麦德龙单方面的行为，消费者没有任何过错。如果当时被告知会闭店，我是不会续卡的。如果按此操作，完全有可能出现199元会员费1分都退不到，甚至还要消费者“倒贴”的情况。

此外，客服的计算方式

薛女士也觉得存在问题

沪太路店是在1月16日闭店的，我续的卡刚好也在1月16日开始的，按理就该退一整年的。但麦德龙认为会员卡仍是有效的，可以在其它店继续使用。所以，未使用时间只能从最近一次（3月24日）提出退卡那天起算，只能退10个月。

何时重开，仍然未知

记者致电麦德龙售后服务热线，工作人员不承认沪太路店是“关门”，只说该店于1月16日闭店装修。至于“何时重新营业”？对方又说“目前没有接到通知”。至于退还会员卡，有退卡扣费的规则：客户使用过的权益会被扣除，月份权益也会被扣除。

另外，麦德龙沪太路店闭店改造期间，如何补偿会员卡的有效期“损耗”？客服人员反馈称，会员卡是全国通用的，消费者可以到其他门店使用。“目前没有会员延期的通知。”

记者又从麦德龙沪太路店所在的宝山日月光中心工作人员处了解到，麦德龙与商场协商过，若有消费者来电咨询，可告知在装修。记者进一步询问：麦德龙是否还在正常租约期内？对方请示公司负责人后回复：不能透露。

歇业之前，仍在招揽会员？

被一纸“升级改造”整懵的

并非只有薛女士一人

在网上，有类似发声的人还不少

网友“加小奈”发布评论说：

这家会员店才开了一年多

商品品种不多

周末的时候人流就很稀少

到2023年下半年的时候

连营业员都没几个了

网友“小米馍馍”

在1月20日的时候留言称：

上周这家店还在我们小区里

搭棚招揽会员

还有匿名用户

在闭店之前的1月14日评论说：

今天晚饭后兜兜

货架上空空如也

问收银才知道明天是最后一天

网上还有不少消费者留言：

自己也咨询过客服

如果退卡，一分钱也退不到

记者还发现

不少人办理麦德龙会员卡

还有另外一个目的：

日月光的4小时免费停车

如今麦德龙闭店改造了

停车福利自然也无法兑现了

对于麦德龙只字不提解决方案

不少网友表示不满

你有没有办过

会员制超市的会员卡？

体验如何？

留言说说吧！

本文综合自：新民晚报、新闻坊等
作者：陈浩

微信编辑：皮小姐

校对：wing

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