上海
你被自动续费“坑”过吗？最近有消费者向媒体投诉，去年底为了追一部电视剧，花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员，没想到后来VIP会员被自动续费到今年6月，前后扣款近百元。不少消费者都有过类似经历，有的竟被自动续费长达几年时间。
图片来源：东方IC
将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。2021年5月起施行的《网络交易监督管理办法》也有类似规定。不过，目前还是有一些App自动续费问题频频引发消费争议，消费者的知情权、选择权等合法权益未获充分尊重和保障。
自动续费是否开通或延续，主动权本应在消费者手中，但实际情况并不总是如此。有的App没有明确告知就开通自动续费，默认勾选、浅色小字等套路让消费者一不小心就“被同意”；有的App扣费前没有以显著方式提醒注意，导致消费者被扣款甚至被长期扣款后才发现；有的App开通容易取消难，退订自动续费的入口难找、流程繁琐……
取消自动续费不该那么难，尊重消费者权益更不该被App经营者忽视。对此，应当充分落实相关法律法规，监管部门要依法依规监督经营者确实执行了相关规定的要求，并防止经营者用“钻空子”的方式模糊自身责任。比如，相关规定要求经营者以显著方式提请消费者注意，但有的App仅以站内信、应用内通知、邮件等较隐蔽的方式进行续费告知，实际上并没有达到提醒消费者的效果。
把自动续费的主动权还给消费者，需要提高违法成本、降低维权成本。经营者要用服务留住消费者，而不是用套路“套住”消费者。
纪玉/文
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