山东
现代金融业务飞速发展，人们对于银行现金服务的需求也越来越高。民生银行济南西城支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，走在客户服务的第一线。为满足广大客户日常现金需求，济南西城支行把残损币兑换作为一项重要工作，并定期在周边社区及企业开展现金宣传工作，确保为客户提供全面的金融服务。
为贯彻落实人民银行和监管部门现金服务相关工作要求，进一步提升银行现金服务水平、增加客户满意度，民生银行济南西城支行把人民币现金服务能力作为执行“以客户为中心”发展思想的重要措施。支行组织开展了一系列优化现金服务的活动，采取从点到面的形式进行全方位多群体覆盖，通过培训员工能力、防范和打击假币，大额现金管理宣传、加大残损币兑换等一系列工作，保证客户的合法权益。
支行员工利用节假日时间，通过主动走访商户和单折宣传等方式，为周边商户普及反假货币、人民币鉴伪等知识，为居民讲解最新的大额现金管理办法，让客户了解大额现金存取登记，有效防范大额现金流通使用风险；此外，支行积极引导客户来银行现金柜台进行残损币和零辅币的兑换，通过一系列举措，为大众全力打造高质量现金服务的贴心银行。
民生银行济南西城支行通过现金管理知识宣传工作的持续开展，帮助广大消费者了解国家相关法律法规，得到了网点周边越来越多居民的认可。银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。下一步，民生银行济南西城支行将继续加强宣传引导，优化现金服务，维护人民币流通秩序，积极创建良好的人民币流通环境。
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