严格落实新规 盲盒“隐秘角落”仍需关注

本报记者 卢 岳 □ 王鑫坤

从最初的玩具、手办，再到之后的快递、餐馆剩菜......近些年，“万物皆可盲盒”的盲盒经济的确赚足了眼球。但与此同时，抽取概率模糊、缺乏未成年人消费限制等越来越多的问题也暴露在大众眼前。如今，在历经快速扩张后，盲盒产业的现状究竟如何？“新规”出台后，盲盒销售仍存在哪些问题？

盲盒违规案例惹争议

“新规”出台明确问题指向

近期，上海市市场监管局公布了一批盲盒销售违法典型案例。据悉，两款盲盒类商品违反了相关规定：上海沫沫班长企业管理有限公司高科东路分店（店招：沫沫班长）销售的“七彩宝石盲盒”、上海市浦东新区唐镇悠优杂货店（店招：名创优品）销售的“奥特曼黑暗引力勋章第一弹”其商品外包装和经营场所的显著位置公示均未注明相关款式以及隐藏款的抽取概率。

经查，上述销售行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第四十条第一款的规定，故对两家当事人分别处以10000元的罚款。据了解，《上海市消费者权益保护条例》第四十条明确规定，经营者采取随机抽取的方式向消费者销售特定范围内商品或者提供服务的，应当按照规定以显著方式公示抽取规则、商品或者服务分布、提供数量、抽取概率等关键信息。

记者调查得知，其实早在2023年上半年之前，上海市的静安区、松江区、崇明区等多地都曾发现上述类似情况。事发后，监管部门也立即责令当事人进行改正并处以行政处罚。

2023年6月15日，为严格管理盲盒经营活动，切实保护消费者权益，市场监管总局印发了《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称《指引》）。《指引》中不仅对上述提到的盲盒规则概率不透明问题进行了规定，也针对盲盒销售过程中的未成年人保护及消费者知情权问题做了具体要求。

线下门店基本合规

线上平台依旧存问题

记者看到，《指引》针对未成年人购买盲盒的问题做了如下阐述：盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒；盲盒经营者应当以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意。

在保障消费者知情权方面，《指引》第九条强调，“盲盒经营者应当将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。”

那么《指引》出台至今盲盒市场的落实情况究竟如何？记者调查得知，线下门店基本都符合规范，但一些线上平台却问题重重。以头部品牌“泡泡玛特”为例，在其门店内的“盲盒商品销售说明”中，按要求明确标注了盲盒隐藏款出现的概率以及关于未成年购买的相关内容。而在美团平台，大量“品牌盲盒代购”等代买服务店面，其所售卖的盲盒产品却并未标明抽取概率，也未设置任何限制未成年人消费的相关说明（部分仅标明了适用年龄）。

此外，一款名为“奇趣抽盒机”的微信小程序也引起了记者的注意，该品牌在小红书平台充斥着大量消费者的投诉。记者在进入上述小程序后观察到，涉及未成年人保护、盲盒抽取概率等关键信息均未在小程序显著位置标注。其中，抽取概率虽被放置于每一套盲盒抽取页面的右上角，但字体较小，且颜色与背景区分度不高；而有关未成年人的消费限制，记者并未在小程序内部找到。

值得注意的是，一名消费者告诉记者，“‘奇趣’无法提供营业执照等资质，为了确认盲盒的款式，会进行拆盒处理，这样都已经算是‘明盒’了，他们还在当盲盒售卖。”记者看到，“奇趣抽盒机”在个人页面的“常见问题”中写到，线上盲盒商品为确认款式可能会拆盒，介意勿拍，不接受因此理由的退货退款。

盲盒销售不应“盲”目

政策落实需多方聚力

“《指引》出台后，我国盲盒产业的整体发展情况总体上是积极的。市场规模不断扩大，各类盲盒产品满足了消费者的多样化需求。同时，随着政策的出台，一些不规范的企业被淘汰，行业整体呈现出优胜劣汰的态势。”深度科技研究院院长张孝荣在接受记者采访时表示，当前盲盒销售尚存在一定问题，但产业整体发展呈现向好趋势。

当谈及成为盲盒销售单位的必要要求时，张孝荣告诉记者，“销售单位盲盒品类可以丰富多样，但也要遵循相关法律法规，避免售卖违法、违规产品；在售卖资质方面，也应具备相应的营业执照、商标注册证等；另外，盲盒抽取概率应真实透明，让消费者清楚了解产品获得的可能性；最后，还需制定合理的售卖规则，保障消费者权益。”

在消费者权益保护方面，战略定位与危机公关专家詹军豪谈到，如果消费者在盲盒买卖过程中遇到哄抬物价、客服推诿不予退货、虚假宣传、商品质量等问题，“首先，可以向盲盒经销门店或线上平台的客服部门投诉，寻求解决方案；此后如果问题无法得到妥善解决，消费者可以再向相关监管部门或消费者协会进行投诉举报；如有必要的话，最终可以通过法律途径，向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。”

对于盲盒经销现存的诸多问题，詹军豪进一步补充到，“行业应加强监管力度，确保市场内部的盲盒经营行为符合法律法规和道德规范，推动盲盒产业健康发展；此外，还需要加强消费者教育和引导，提高消费者的维权意识和能力。”在他看来，尽管盲盒产业的政策落实仍存在一些阻碍，但在政府、企业和社会各方共同努力下，定能推动盲盒产业持续健康发展。