湖南
一会儿是流程走错了，一会儿是“限额了”，一会儿是公司关账了。退款对接人从店长换成区域负责人，又换成总部运营人员……3月17日，晨意帮忙记者报道了长沙市民黄女士与长沙市开福区YuPlus瑜伽生活空间（英祥春天店）因为4620元退费4个月都没退下来的事情。
彼时，YuPlus瑜伽生活空间总部一位运营人员王女士称，这笔钱将在3月22日退还给黄女士。但截至3月27日，黄女士依旧没有收到钱。这一次，王女士的解释是表示，之所以没有退钱，是因为黄女士走了司法流程。而当记者指出黄女士没有走司法流程时，王女士表示：“可以让她今天再联系我，我们这个号码是工作号，每天来的电话很多，我也要打很多电话出去。”
3月27日，记者来到YuPlus瑜伽生活空间（英祥春天店），门店未开业，门口已贴上“旺铺招租”的广告牌。
律师表示，商家的做法已经明显违约。“双方既然已经约定了退费时间，那么不管消费者是否有找律师介入此事，都不是商家一直不退费的理由。”
4000多元退费“拉扯”4个月，消费者怒了：找的理由比退回的钱还多
2023年8月，长沙市民黄女士在长沙市开福区YuPlus瑜伽生活空间（英祥春天）门店花6300元购买了30节瑜伽私教课。
同年11月，由于自己一直没有什么时间，加上以后要搬家，黄女士便和门店商量退款事宜。此时她仅上了2节课。在经过协商后，11月14日，黄女士和门店签下《门店退款申请书》和《门店退卡协议书》，双方约定：扣除2节课的课时费和20%服务费，门店在签订合同起的30日内退还4620元。
12月中旬，约定的退费日期已到，黄女士便找门店店长龚女士询问原因。龚女士便将门店一位长沙区域负责人的联系方式给到黄女士。12月21日，黄女士从该区域负责人处得知：由于店长的流程走错，没有走到排款环节，会在今天重新走流程，财务确定1月份有限排款。12月27日，该负责人表示，已经和运营财务同频，将在2024年1月的首个周五排款。
2024年1月5日，黄女士还是没有收到退款。区域负责人将总部一位运营人员王女士的联系方式给到黄女士。从这天开始，黄女士又开始和王女士开始对接退款事宜。
黄女士说：“我1月7日和王女士对接，她告诉我预计19号支付。1月19日，又告诉我他们这周发薪限额，发不出去。2月4日又告诉我说年前关账了。3月初我又去了门店，工作人员告诉我说3月8日到账，现在已经17号了还没给我，这不是把我做宝搞吗？”
新的理由？总部工作人员称消费者“走了司法流程”
3月17日，晨意帮忙记者来到长沙市开福区YuPlus瑜伽生活空间（英祥春天店）。晨意帮忙记者在现场看到，此时门店处于关门状态，门上了把锁。
记者从房东处获悉，门店从2023年12月至今，一共欠了他6万余元房租以及1.2万元物业费。该房东表示：“我多次口头要租金未果，就在今年3月1日和3月13日以书面形式要他们交租，也没给我。我就请人帮我把门上了一把锁。”
YuPlus瑜伽生活空间运营工作人员王女士曾告诉晨意帮忙记者，此前黄女士的退款流程出现了错误，这笔会在3与22日到账。但当记者问到没有退还时该怎么办时，王女士没有做出正面回应。
3月27日，距离22日已经过去数日，黄女士仍然没有收到退款，房东也没有收到租金。晨意帮忙记者在门店外看到，此时依旧上着锁，处于非营业状态。不同的是，门上张贴着“旺铺出租”的字样。
房东表示，3月13日他再次以口头和书面形式通知门店交房租和物业费，得到的回应是“能否分期支付”，被他当场拒绝。“拖了这么久还不付，这种说法一听就是缓兵之计，目前我正在走诉讼程序。”
3月27日，晨意帮忙记者再次致电YuPlus瑜伽生活空间总部运营人员王女士，王女士表示，因为在3与22日前收到了长沙律师的电话，因此没有退费：“那位律师说他接受了委托，称要我们配合起诉工作，他也会给我们发函，都走司法程序了，我们就没有退费。”
当记者表示黄女士没有找律师的时候，王女士很惊讶：“她没有找律师吗？如果真的没有找的话，我这边再去做安排。”黄女士对于这种说法不能接受。“就算我找了律师，也不是他们拖这么久不退钱的理由！”目前，黄女士已经将情况反馈给12345。
天眼查APP显示，该门店长沙随喜瑜伽有限公司法定代表人与门店一位股东阅微瑜伽（天津）有限公司为同一法定代表人，且阅微瑜伽（天津）有限公司在2024年3月13日因未按时履行法律义务，被法院强制执行35.55万元。
律师：商家做法明显违约
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师表示，在本次事件中，商家的做法明显违约。“商家与消费者签订了退款协议，没有在约定时间内退款，已经明显构成违约。”
刘明指出，就算黄女士走了司法途径，也不是商家拒绝退费的理由。“商家应当诚信经营，如果一拖再拖，造成消费者对其言行的不信任，消费者有权通过司法途径维权，而不是以此为借口继续拖延。”
潇湘晨报记者王胤期
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