让10米车厢“运载美好”，青岛持续提升公共交通运营服务品质

青岛日报社/观海新闻3月27日讯 3月20日，青岛城运控股公交集团启动了“青岛巴士•诚载美好”主题实践活动，涵盖“强化专业培训，建设工匠型队伍；掌握乘客需求，锻造服务价值链；践行美好标准，扩大品牌影响力；加强管理创新，打造服务金样板”四大方面，推动公共交通运营服务品质再上新台阶。

主题实践活动启动以来，青岛公交驾驶员们积极响应，在十米车厢内默默传递着温暖和关爱。

礼让斑马线，司机路人温暖互动

一位公交驾驶员在没有信号灯的斑马线前礼让行人，过路的两位军人敬礼致谢，暖心互动让乘客连连称赞“都是可爱的人。”

3月21日晚，青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司362路驾驶员周志睿驾车由石老人站发往开封路停车场。18时44分，车辆行驶至四流南路北岭山森林公园附近一处没有信号灯的斑马线时，两位军人站在路边等待过马路。见此情景，他立即提前降速，挥手示意让他们先行通过，并停车耐心等待。

令人感动的是，通行过程中，两位军人走到公交车前方，向周志睿敬礼致谢，随后快步穿越斑马线离去。对此，周志睿感到意外又感动，立即挥手向其回礼。“路遇行人过马路，我都会停车礼让，以后还会一如既往地这么做。”周志睿说。

遇到行人文明礼让，不鸣笛，不抢行，周志睿用实际行动彰显了青岛巴士驾驶员的文明风采。

助老爱幼，这群司机真有爱

一位老人在乘坐公交车时迷路，青岛城运控股公交集团市北巴士公司322路驾驶员刘泽仁耐心安抚老人，最终帮助老人安全回家。

3月25日10时15分，刘泽仁驾驶322路车驶到末站瑞安路停车场站时，发现一位老人在站牌处徘徊，不知所措。职业的敏感让刘泽仁感觉老人可能迷路了。“老人家，您先别急，我停好车过来找您！”刘泽仁向老人说道。随后，他迅速将车停在停车场，一路小跑来到老人身边。在与老人沟通过程中，刘泽仁发现老人无法准确说出自己家的住址，也不记得自己要去什么地方。

于是，刘泽仁将老人扶到了322路调度室，并及时拨打报警电话。在调度室内，为了缓解老人的紧张情绪，工作人员与老人亲切地拉起了家常，还给老人送上了矿泉水，安抚着老人的情绪。经过耐心的交流，老人想起了自己的住处。与此同时，民警也来到了调度室。经过沟通，民警决定将老人带回派出所等待家人来接。

“老人当天中午我们就接到了，听到派出所民警打电话给我们的时候，心里真是后怕，多亏了刘师傅，太感谢了！”26日上午，322路调度室接到了老人的家属打来的电话，对驾驶员和工作人员的认真负责表示感谢。

面对老人家属的感谢和表扬，刘泽仁表示这都是自己应该做的：“在工作中，经常会遇到需要帮助的市民乘客，在条件允许的情况下，我都会尽量帮助他们。作为一名‘青岛巴士’志愿者，今后我会继续践行志愿精神，发扬‘诚载美好’的企业文化，以实际行动传播车厢正能量。”

3月24日13时05分，青岛城运控股公交集团市北巴士5路驾驶员孙波正在铁路青岛站广西支路站准备发车。此时，站台上一位乘客提着物品、推着婴儿车准备乘车。孙波见状，立即拉好手刹小跑下车，说道：“您别着急，我来帮您把婴儿车抬上来。”她和当车的安保人员一起迅速来到婴儿车旁，帮忙将婴儿车抬上车，并妥善安顿。

孙波热情帮助乘客的一幕，不仅让女乘客感受到温暖，也让车内乘客很受触动，大家纷纷竖起大拇指夸赞她是热心好司机。面对乘客们的感谢与表扬，孙波表示这都是自己应该做的，她说：“开车这些年，我看着线路上乘客们就像我的家人一样，也希望能用真情和爱心善待每位乘客，为他们做些力所能及的事。”

同一天11时30分，曹君朝驾驶5路公交车行驶至四方小学站。看见一位女士一只手提着包裹，一只手提着行李车准备乘车后，曹君朝立即拉好手刹，打开驾驶室的门，帮乘客将行李放置在安全的位置，然后返回驾驶室启动公交车稳步出站。

3月24日6时36分，5路驾驶员王珀在胜利桥停车场正准备发车时，看到一位白发老人携带行李在站点候车，行李车上的包裹体积较大，看起来很重。考虑到老人一个人搬上搬下非常困难，王珀立即起身来到前门口，对乘客说道：“别着急别着急，我帮您抬着。”说着，他麻利地将行李箱抬上车。“谢谢谢谢……”老人不住地对王珀表示感谢。待老人落座后，王珀又亲切地嘱咐道：“行李放这里，您坐好，我帮您把行李固定住。”

3月22日11时07分，王海杰驾驶30路公交车正准备由台东郭口路车站发往胜利桥。此时，他看到车前有一对老夫妇，老太太左手提着袋子，右手拖着行李车，老大爷拄着拐杖，两人正颤颤巍巍地走向车门。王海杰立即拉好手刹车，解开安全带，打开驾驶室门，主动接过老太太双手的行李，并将其安全地放置在车厢内，又立即转身扶住老太太。待老太太坐稳后，王海杰又耐心等待老大爷上车。随后，王海杰细心地叮嘱他们下车时不要着急，等车辆停稳后再起身慢慢走，注意安全。

王海杰的暖心举动赢得车厢乘客一致赞扬。“30路线途经多个小区、医院等，老年乘客众多，我们在行车时都会多一分耐心与细心。”王海杰说，他会时刻牢记自己的职责和使命，努力为乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。

“几百块钱掉了都不算什么，关键是这些药对孩子来说太重要了，没想到这么快能找回来，真是太感激你们了……”3月25日8时30分，在青岛城运控股公交集团市北巴士公司镇平一路场站，乘客程女士看到失而复得的药品，连连感谢公交司机和工作人员的热心帮助。

24日20时左右，纪晓驾驶373路车从城阳十五中发往镇平一路。当车辆到达黑龙江北路正阳中路站时，一位女乘客从后座走上前来，声称自己捡到了一个装有物品的袋子，由于还在营运途中，纪晓便将物品放在旁边。等到达终点站后，纪晓打开了袋子，发现里面全是一家儿童医院给孩子开的药品。考虑到失主此时一定焦急万分，他第一时间联系了场站工作人员，将药品交给工作人员保管。

随后，工作人员拨打了这家医院的电话，通过药品盒上的姓名联系到了失主程女士。得知药品已被驾驶员纪晓捡到并已经妥善保管后，程女士感动不已。25日8时30分，程女士来到公交场站取回孩子的药品。据程女士介绍，自己家住在洛阳路附近，因孩子身体不适，于是她请假带孩子前往医院检查。在医院开完药以后，因为前天晚上加班很晚，乘坐公交车时迷迷糊糊打了一个盹儿，到站下车匆忙之间竟将孩子的急用药品遗落在车座位上，等发现孩子药品丢失后准备返回去找时，公交车已经不见踪影。

领回药品以后，程女士感激之下，坚持要买礼物感谢热心公交人，被工作人员多次婉拒。

青岛城运控股公交集团市北巴士第七分公司党支部书记王磊提醒广大乘客：乘车时一定要妥善保管好自己的贵重物品谨防丢失，如果在车厢内遇到问题，请及时与驾驶员联系。

视障老人独自乘车，驾驶员举动真暖心

3月25日，青岛城运控股城阳巴士第八分公司111路驾驶员王成林在营运途中，遇到了一位独自乘车的视障老人。尽管王成林主动提出搀扶，但他坚持自己可以独立行走，无需帮助。王成林并没有因此放下心中的担忧，他细心观察着这位乘客，注意到他走路时似乎腿脚不便。

当公交车行驶至松树庄站，视障老人起身下车。考虑到视障乘客的情况，王成林毫不犹豫地起身，来到他身边，温柔地将他背起，一步步稳稳地走向车门。在王成林的帮助下，视障乘客顺利安全下了车。“真是太谢谢你了！”他对王成林的暖心举动连连道谢。

对此，王成林表示，诚交天下，运载美好。作为一名公交驾驶员，他深知照顾好特殊乘客是他的分内责任。希望通过自己的努力，为乘客提供更加安全、舒适、温馨的出行环境。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥 李晓烨 邓晓晗）

（作者：周建亮)