无棣县行政审批局：帮办“小窗口”书写便民“大文章”

记者王芳通讯员陈晓嫚

“真是太感谢了！没想到现在政府服务这么好！工作人员这么快就帮我办完了手续！”来无棣县政务服务中心办理公司一般注销业务的李女士激动地说道。

3月22日，50多岁的李女士，由于不会操作电脑，无法完成网上业务办理。企业全生命周期服务集成区帮办员了解情况后，立即开展“一对一”全程帮办服务，从每一份材料输入到每一处信息补充修改，“手把手”进行悉心服务。不到1小时，李女士就办完了企业注销登记。

扩大队伍，让优质服务“更主动”。无棣县行政审批服务局的帮办代办队伍在不断充实壮大，每个业务股室都培养专门的帮办人员。为实现政务服务大厅帮办代办服务全覆盖，定期对帮办代办队伍进行专题业务培训，切实提高帮办代办人员业务水平。明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务标准，为前来办事的企业群众提供全程帮办代办服务，推进帮办代办一体化建设。

细化举措，让优质服务“更高效”。为进一步优化服务流程，提升服务质量，制定相关制度，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务流程。为老弱病残孕、军人等设立专窗，对项目投资、招商引资等重大工作，确定专人专职帮办代办，为企业群众提供便捷高效的办事服务体验。实现“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项加班办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”。通过帮办、领办、代办等服务举措，变群众“跑”为帮办“跑”，最大限度地让群众少跑路，一次办好、一站办好，全面提升政务服务中心办事服务效能。

贴心服务，让优质服务“更暖心”。“这里服务真好，对我们老年人很是照顾。我行动不便，上楼费劲，你们还能来到一楼大厅为我办理业务。”前来办理业务的老人激动地说。无棣县行政审批服务局以便民利企为出发点，通过主动为企业群众提供政策咨询、免费打印复印、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询、身份认证等“一对一、全方位”帮办服务，为企业群众解决实实在在的难题。做实“暖心”服务，为企业和群众提供“一对一”免费帮办代办，使服务有温度、业务提速度，让群众办事更有获得感。

“帮办”服务是面向群众的一扇大门，服务质量直接影响着群众对政务工作的形象认知。下步，无棣县行政审批服务局将广泛听取群众的意见建议，进一步提升“帮办”服务水平，从流程上加强业务网办的便民化流程指导，从服务上加强工作人员服务意识提升，不断创新政务服务方式，用心、用情、用力服务好企业群众，持续优化无棣营商环境。