中国石油天然气销售山东公司交出冬季保供温暖答卷

记者 刘相华 通讯员 厉聪聪

3月25日，记者从中国石油天然气销售山东公司获悉，截至目前，该公司冬季保供工作获得烟台市城市管理局、德州市发展和改革委员会等地方政府和企业感谢信12封，所属各单位获地方政府部门、企业和居民感谢信、锦旗20余次。

当前，山东省本轮供暖季基本结束，冬季保供进入收尾阶段。去冬今春以来，山东公司把保供作为最大的民生，主动扛起齐鲁大地能源保供“顶梁柱”的责任担当，科学统筹天然气资源、周密部署生产运行、持续加强内外衔接，保供气、保安全、保民生，累计供气量较去年同期增幅9.9%，有力支撑冬季保供期间山东省安全平稳用气。

运筹帷幄谋篇布局

每年的冬季保供都是一场以人民为中心的温暖保卫战，保供在冬季，关键在备战，山东公司提前谋划，全面秋检筑牢安全基石，成立冬季保供领导小组和专班，加强监测预警和风险研判，不断强化资源统筹调度，为冬供大考备足粮草。公司党委通过冬季保供启动会、专题研讨、月度例会、周例会等形式加强冬供检查指导和沟通协调，上下贯通、系统发力，统筹落实落细冬季保供各项措施。

不断强化企地联动和横向沟通，加强与省发展改革委、能源局等各级政府部门联系汇报、密切协调配合，持续发挥“日调度、周通报、零报告”沟通协调工作机制作用，健全上下联动、部门协调的天然气供应保障应急体系。公司与省发改委联合开展了“党建引领聚合力 能源保供添动力”主题党日活动，坚定理想信念，共绘保供同心圆。

持续加强客户管理，做好供需衔接，做细做精冬季保供方案及极端天气等突发事件的应急预案，确保天然气供求平衡合理，切实增强天然气产业链供应链韧性和安全性。

气势全开守护温暖

面对冬供大考，山东公司强化保供“一盘棋”思想，一手抓稳定供气，一手抓安全生产，多措并举、苦练内功，以数字赋能冬季保供，护航安全生产稳定可控，广大干部员工“站好岗、供好气”，加密巡检巡线、紧抓安全生产、客户服务等各项工作，用实际行动践行了赋能经济发展、守护万家温暖的责任使命。

牢固树立“安全生产就是安全保供”的理念，切实承担起安全生产主体责任，定期开展安全指导检查，各单位在日常基础运维工作的基础上，持续加强对重点区域的燃气管线及设备设施巡检力度，排查治理安全隐患，企地联动开展各项应急演练，牢牢守住安全底线。

以数字赋能不断加强保供精度和及时性。通过在工商服用户端加装远传设备，实现用户用气数据实时监测传输，在冬季保供期间，能对山东16个地市200余家客户用气需求进行科学精准预测，为日指定提供全面的数据分析支持，保障日指定符合率达100%。综合用气量、月计划安排、温差等内容预测未来10天或40天内地区用气规模，预测最大偏差不超过±3%。

精益客户服务，坚持服务为本、真情到家，实现一窗受理、一次办成，通过网上营业厅等线上服务平台让客户零跑腿，数字多跑腿，全方位提升用户体验。冬季保供期间，客服中心人工在线服务共计79179人次，首解率94%；应派工单12805件，远程处理8755件，上门服务减少率达61.5%；网上营业厅办理业务11185件，客户满意度达96%。

圆满收官再启新篇

历年来，冬季保供任务都十分艰巨，特别是去冬今春，面对多轮寒潮降温、强降雪等恶劣天气的严峻挑战，山东公司提前做好气源监测、调配和供应工作，以管道天然气及LNG、CNG等多气源保供，兜牢兜实民生用气底线，全力保障市场资源稳定供应，确保在极端条件下顶得上、顶得住、顶得久。

公司多次临危受命、应急保供，得到了政府、企业和广大用户的美誉。当因澳大利亚APLNG公司出港码头停电，LNG货船失去动力而搁浅，导致青岛地区LNG资源供应偏紧时，山东公司勇挑重任，销售运行专班以“保民生、保公用、保重点”为原则，第一时间申请获批50万天然气增量，青岛地区公司相关人员24小时待命，时时关注补给气量，确保在高峰期随时调用，成功化解青岛地区大面积断供风险。

持续开展“齐鲁蓝”志愿服务活动，每月定期开展“五进”安全用气宣传，特殊用户登门服务等活动。不断创新冬季保供安全宣传形式，开启首场以“防范未‘燃’，平安万家”为主题的燃气安全科普直播，获1584人次播放量，13.3万次点赞，6716人次评论，多举措筑牢用户端本质安全，营造全员安全氛围，为冬季保供添“热气”。

冬去春来，留下了冬日里温暖难忘的记忆，山东天然气销售人一刻不停，春检护“耕”，将奋斗写进春风里，为下一个冬供季蓄势赋能。