广东
收货后只试穿了一次的两件羽绒服，七天内退货时，却被告知一件系原件、另一件并非原件，因而遭到商家拒收。无法退货的沈先生将商家告上了法庭，要求商家返还购买羽绒服的钱款。最终，经松江区人民法院调解，沈先生和商家达成和解，商家自愿退还其购物款2998元。
七天内退货被告知非原件
然而，令他没有想到的是，其中L码的羽绒服却被商家以“质检未完成”为由拒绝退款。沈先生不解，于是申请购物平台客服介入。卖家向平台作出说明，表示沈先生寄出的商品经验货非其店铺内的商品，请求平台关闭沈先生的退款申请，并向沈先生发送了退货视频。对于这样的解释，沈先生不予认可。在双方争执不下的情况下，商家将此件羽绒服通过快递寄回给沈先生，但沈先生拒收，于是，该退件在快递公司“躺”了3个多月后，商家才肯收了该退件。
双方抗辩法官释法说理
“领标的材质和尺码标签不一致，沈先生退货的商品水洗标上的PO单号在卖家的系统中没有溯源查询结果，服装袖口、口袋、袖带、袖口等多处材质、做工等与正品不同……”庭审上，商家的代理律师提交了该羽绒服实物、库存样品以及仓库的退货视频，以此说明沈先生退货的羽绒服与其售卖的商品有明显区别。
商家指出，收到的退货时，羽绒服未配有吊牌，因而无法通过吊牌来判断该羽绒服是否是原来的那件。对此，沈先生称收到羽绒服后试穿完就退了货，没有注意到水洗标、领口等问题，但吊牌等保存完好，不影响二次销售，且退货时间在“七天无理由退货”的有效期内。针对商家的说辞，他表示同样不能确定商家所说的那件就是其退货。
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