福建
客户朱女士因原续期代扣的银行卡丢失，眼看保单缴费期将过，却因腿脚不便无法按时交费，忙委托其亲戚张某来到保险公司柜面询问该如何处理。我司柜面服务人员告知张某：可以通过中国人寿寿险APP进行续期交费账号变更或者客户本人携带身份证及银行卡临柜办理，也可以临柜交纳现金。张某表示朱女士上了年纪，平时用的是老人机，更不会操作手机变更，这次因受伤刚刚出院，腿脚不便无法临柜办理相关业务。柜面工作人员详细了解情况后，第一时间协调安排上门服务事宜，并提前联系客户，沟通上门办理业务的具体时间、客户需准备的材料及相关注意事项。
为了让朱女士能够及时缴上保费，避免因保单失效而影响保障权益，柜面工作人员放弃周末休息时间，驱车20公里前往客户家中，为其办理变更银行账号等业务，并细心嘱咐客户一定要在变更后的银行账户上及时存上足额的保费、关注保单的扣款情况，切实保障自身权益。次日，工作人员关注到朱女士保单按时完成扣费，便第一时间致电朱女士，告知其保单续期交费已完成。朱女士感激地说：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么处理。中国人寿，值得托付。”
莆田国寿始终坚持“以客户为中心”，践行金融为民，竭诚为客户提供关怀服务，同时延伸柜面服务，在客户需要时将暖心服务送上门，解客户之所急，让客户感受到国寿的速度和温暖。 (莆田国寿 供稿)
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