宝丰县市场监督管理局 3•15做客980直播间

3月15日上午10：00，宝丰县市场监督管理局党组书记、局长王晓丽，宝丰县消费者协会负责人、副科级干部周晓锋准时作客宝丰县980直播间，为听众朋友答疑解惑。

主持人：收音机前的听众朋友大家好，时值3.15国际消费者权益日来临之际，为切实保护消费者的合法权益，今天非常荣幸邀请到了宝丰县市场监督管理局党组书记、局长王晓丽和宝丰县消费者协会负责人周晓锋做客我们的直播间共同为大家解疑答惑。王局长您好，跟我们收音机前的听众朋友打个招呼吧。

王局长：主持人好，观众朋友们好！“3·15”国际消费权益日是广大消费者维护自己合法权益的节日，借此机会，我谨代表县市场监管局、县消费者权益保护协会，向宝丰县广大消费者致以节日的问候！向长期战斗在消费维权第一线的市场监管同志们表示亲切慰问！向关心、支持消费者权益保护事业的各级领导和有关部门、新闻媒体、社会各界朋友表示衷心的感谢！

主持人：每年“3·15”宣传都有宣传主题，请问今年的宣传年主题是什么？

王局长：2024年“3·15”宣传年主题是“激发消费活力”。

主持人：请解释一下“激发消费活力”的涵义？

王局长：“激发消费活力”主要有三个方面的涵义：一是提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。二是协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费。三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。

此外，围绕今年的主题，还有四个目标：第一，凝聚社会力量，加强协同共治。第二，加强理论研究，推动制度完善。第三，突出问题导向，提升维权效能。第四，强化消费教育，加强消费引领。

主持人：消费维权是市场监督管理部门的重要职责之一，也是消费者最为关切的问题，请问王局长我们市场监管局在消费维权方面都做了哪些工作？

王局长：近年来，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议决策部署，把抓消费维权工作与局中心工作相互结合，齐抓共管，取得显著成效，主要表现在五个狠抓：一是狠抓宣传教育。认真组织开展“3•15”大型宣传咨询活动，组织相关单位、企业、商户通过散发宣传材料、制作宣传版面，设置咨询台等多种方式，营造浓厚的宣传氛围。二是狠抓“四大安全”。恪守法定职责，严格依法监管，重心下移，关口前移，强化食品、药品、特种设备和产品质量安全监管措施，实现“四大安全”多年零事故，做到守土有责，守土尽责，保一方平安。三是狠抓投诉调解工作。2023年我局共受理消费者投诉案件1300余件、均已办结，挽回经济损失45万余元，做到件件有着落，事事有交代，解决纠纷，化解矛盾，维护了消费者的合法权益。四是狠抓专项整治。2023年以来，我局深入开展了食品、药品、医疗器械、物价收费、化妆品、保健食品、虚假广告、农资建材、特种设备、以及成品油市场、电动自行车等各类市场专项整治，进一步规范了宝丰县市场经秩序，创造了公平竞争市场环境。五是狠抓放心消费创建活动。目前宝丰县共有市级放心消费创建示范单位5家，县级放心消费创建示范单位24家，县级放心消费创建示范乡村1家并授牌，发展ODR企业18家。成功创建市级放心消费示范单位、景区5家。认定医药零售连锁企业放心消费创建示范单位40个。

主持人：消费者权益保护工作是一项永恒的民心工程，意义重大、使命光荣、任务艰巨，请王局长谈谈今年消费者权益保护工作是如何安排的？

王局长：2024年是中华人民共和国成立75周年，也是实施“十四五”规划的关键一年。宝丰县消费者权益保护工作将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的工作导向，努力开创新形势下消费者权益保护工作新局面，积极服务宝丰县经济社会高质量发展。

一是全面提升市场监管系统消费者投诉举报接处工作能力，让消费者在个案投诉举报处理中提升获得感、幸福感和安全感，促进社会和谐稳定；二是持续聚焦“四大安全”，打造食品、药品、特种设备、产品质量安全放心的消费环境；三是以“两意”（即消费满意、质量满意）和“五心”（安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心）为目标，进一步深入推进放心消费创建工作；四是继续推进县消费者权益保护工作联席会议机制建设，大力推进消费纠纷多元化解机制；五是继续以“一法一条例” （《中华人民共和国消费者权益保护法》《河南省消费者权益保护条例》）为重点，强化消费者权益保护相关法律法规宣传，在全社会营造人人关心、人人参与的社会共治氛围。

主持人：“3·15”活动期间，一些市民想了解一下在购买商品时存在质量等问题，那么他们如何去投诉、去举报、去维权？

王局长：2019年11月份国家市场监管总局出台《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，将原工商、质监、食品药品、物价等五部门举报投诉电话，五线合一，建立12315投诉举报平台，消费者可直接拨打12315投诉举报电话，也可以通过邮寄、窗口等渠道进行举报投诉。当然也可以在3.15宣传现场咨询或投诉。

主持人：消费者投诉需要提供哪些材料？

王局长：这些问题请周晓锋同志回答。

周晓锋：根据《暂行办法》第九条投诉应当提供下列材料：一是投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;二是被投诉人的名称(姓名)、地址;三是具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

主持人：什么情况下市场监管部门可不受理投诉？

周晓锋:根据《暂行办法》第十五条规定投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（五）未提供本法第九条款项和第十条规定的材料的；

（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

主持人：解决消费纠纷的有哪些？

周晓锋:根据《消费者权益保护法》规定，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

主持人：今天的访谈就要结束了，请王局长给观众讲几句话。

王局长：市场监管局将紧扣中消协、省市市场监管局工作重点，坚持稳字当头、稳中求进，以2024年“激发消费活力”活动主题为主线，全面履行法律赋予的职责，科学把握新发展阶段消费维权新要求，广泛凝聚消费者权益保护社会力量，努力发挥消费者权益保护的中坚作用，为加快建设经济强、格局新、环境优、活力足、百姓富的现代化美好宝丰做出新贡献，以优异成绩迎接中华人民共和国成立75周年。

主持人：消费维权工作责任重大，使命光荣。今天的“3.15”电视专题访谈节目，既是一次普及维权知识的具体行动，也是震慑不法失信行为，引导健康消费的一次难得机会。感谢王局长一行的精彩讲解，今天的电视访谈节目到此结束，观众朋友们，感谢您的收看，再见！

（来源：宝丰县人民政府网站）