山东
2024年3月22日，招商银行滨州博兴支行营业伊始，博兴县恒源热力有限公司的工作人员就擎着“以人为本 客户至上 诚信服务 值得信赖”的锦旗走入了营业大厅，对招商银行在采暖季给出的服务和支持表示感谢，此举当即引起了在场客户的围观与掌声。
2023年9月供暖季前夕，为顺利完成一年一度的取暖费收取工作，招商银行博兴支行积极协助博兴县恒源热力有限公司推广线上缴费工作。但是由于部分中老年客户及附近村改、新开小区无法实现线上缴费，现金收取仍然占了较大比例。由于现金收取耗费周期长、占用人员多，成了热力公司领导和员工心里的大难题。
在支行行长拜访客户时了解到上述情况后，及时组织零售和运营主管及骨干员工召开专题会，梳理现金取暖费收取流程、小区信息、住户数量、缴存金额、零钞需求量及现金识假等各个细节，迅速制定出现金取暖费收取方案，并与博兴县恒源热力有限公司达成一致。
自2023年10月开始，招商银行员工在取暖费缴纳现场登记收费台账，并协助对收取的现金进行清点和整理。当日收费结束后，供热公司工作人员携带现金至招行网点办理对公存现业务，覆盖周边全部供暖小区。
供热公司存现时间大多临近结束营业时间，运营主管与押运公司协商调整下班解款时间，开启延时服务。由于现金量大且零钞较多，柜面清点现金耗时很长，招商银行博兴支行全员联动，克服种种困难，坚持用心服务，始终如一，为博兴县恒源热力有限公司提供了高效、优质的服务。在此过程中，博兴支行的员工们表现出了极高的专业素养和服务意识，为各小区住户及热力公司顺利、快速地完成了取暖费收取工作，赢得了客户的广泛信任和赞誉。
锦旗虽轻，但承载了客户沉甸甸的信任，这既是对过去辛苦付出的有力赞美，也是继续载誉前行、努力奔赴的华美开篇。2024年，招商银行滨州博兴支行将继续秉承“为客户创造价值”的使命初心，为招行服务的金字招牌贡献力量。
记者 齐国利 通讯员 舒文康
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