盘点智慧景区和博物馆的智慧导览服务

2011年以来，随着智慧旅游成为国内旅游业发展的新方向，十年间，得益于多项政策支持，这一领域迅猛发展。不仅景区和博物馆从中受益，也成为推动进步的主力。

国际上，智慧旅游始于2001年欧盟的移动旅游服务计划，并随着类似的项目在美国和亚洲国家的展开而蓬勃发展。利用云计算、物联网、人工智能等，这些技术为游客提供了更加便捷和个性化的服务。比如，布鲁塞尔通过智能手机应用在智慧旅游城市建设中走在了前列。

国内，旅游景区的数字化建设大抵分为两个阶段：第一个阶段是2004年至2011年的数字景区示范工程时期。第二个阶段始于2012年，随着智慧旅游概念的普及，各大景区加快了数字化步伐。

景区与博物馆的自助讲解服务和智慧导览设备种类丰富。团队语音导览适合多人参观，而自助语音导览方便个人自由游览。盘点多种智慧导览、自助讲解服务在旅游景区、博物馆应用的现状，依据参观需求来分，大体可分为以下几类：

一、团队语音导览，针对团队接待参观，一对多讲解

针对有接待需求的展馆/景区，有专门的讲解员进行接待。根据展馆和游客的需求点不同，团队语音导览也分为如下几类：

1.智能分区语音讲解系统：场馆预先安装好分区扩音设备，讲解员手持无线讲解发射器进行语音讲解，观众无需佩戴接收耳机。常见于展区多、面积大且有接待需求的展馆。

2.智能无线讲解系统：即一对多无线讲解器，用于导游带队讲解，游客通过佩戴耳机同步收听。

3.传统扩音器：音质不清，噪音扰民等十分影响游览参观体验。现在很多景区都禁止使用扩音器进入景区。

二、自助语音导览，针对散客自助参观

自助语音导览，适合于散客自助参观，在没有讲解员的情况下，游客可依据喜好自行规划路线和停留时间，常见的自助导览设备有如下几种：

1.自助导览耳机：一般为耳挂式无接触耳机设计。在展馆或景区设置了若干个语音导览点后，游客佩戴接收耳机自由参观，全程自动收听讲解。

2.多功能导览机：外观比普通手机轻巧，采用高精度自动感应技术，全程自动播放语音讲解。同时也支持团队一对多讲解。

3.智慧导览机：外观如普通手机大小。也能够自动推送语音进行自助讲解。成本比上述几款导览设备要高。通常在景区、博物馆出入口提供导览机租赁服务。

三、基于手机的导览方式：

微信导览小程序：搭载于微信平台，无需下载安装。高精定位，可自动感应展品信息，播放语音讲解。

二维码导览：游客通过扫描展品旁粘贴的二维码，会出现相应的介绍内容与语音讲解。

微信公众号导览：游客通过手机微信关注展馆公众号，输入展物相对编码会回复介绍内容。

APP导览：下载对应景区的APP，游客可以在手机上全方位了解景区。由于需要下载安装，内地使用较少，主要面向手机上没有安装微信的港澳台或海外游客。

科技的应用不仅为旅游业带来便捷和乐趣，也指明了未来旅游服务创新的方向。我们应深刻理解这些变化，并把握新技术的应用，以推动旅游服务的现代化，让文化传承和精神享受在旅途中得到更好的体现。