IBM发布2023年度报告：董事长兼首席执行官 Arvind Krishna 致投资人的一封信

以信任为基石，成为让世界更美好的催化剂

北京2024年3月21日/美通社/ -- 近日，IBM发布 2023年度报告，以及董事长兼首席执行官Arvind Krishna致投资人的一封公开信。他认为，今天的 IBM 拥有更全面的能力、更高效的生产力，以及强大的产品组合和坚实的经济基础来支持可持续增长。基于watsonx和Red Hat OpenShift这两大技术平台，IBM正在兑现"成为让世界更美好的催化剂"这一承诺。

IBM董事长兼首席执行官 Arvind Krishna

以下为公开信全文：

尊敬的IBM 投资者：

2023 年，我们聚焦混合云和人工智能（AI）这两项当今最具变革性的技术，在成为一家更创新、更专注的公司的旅程中不断实现突破。我们执行了经过验证的战略，优化了产品组合，扩展了合作伙伴生态，也提高了公司的生产力。

我们一如既往地满足客户不断变化的需求。随着应用AI成为必选项，我们的客户正在利用IBM 的旗舰AI 和数据平台watsonx 来重塑客户服务，实现大规模的代码现代化，并自动执行企业任务以提高员工生产力。

我从未像现在这样对IBM 的发展方向充满信心。今天的IBM 拥有更全面的能力和更高效的生产力，以及强大的产品组合和坚实的基础来支持可持续增长。我们正在兑现"成为让世界更美好的催化剂"这一承诺。

2023 年业绩报告

在过去的一年里，IBM 的总营收为619 亿美元，按固定汇率计算增长3%，自由现金流为112 亿美元，同比增长19 亿美元。企业对watsonx 平台的需求不断增长，并带来了数以千计的客户交流；在去年第四季度，watsonx 和其他IBM生成式AI 的业务量比前一个季度到增加了近一倍。

我们还通过专注于咨询和软件业务的高价值解决方案，加速流程数字化转型和扩展AI应用来提高IBM 内部的生产力，扩大了利润率。

随着客户在混合云、数据和AI、自动化、交易处理和安全等领域采用IBM业界领先的软件，按固定汇率计算，软件业务营收增长超过5%。得益于红帽业务的持续引领，我们的经常性收入基础实现稳健增长。

按固定汇率计算，咨询业务营收增长了6%。这得益于客户在数字化转型和AI 部署中对行业专长的需求不断增加，包括我们在数据和技术咨询、云现代化、应用运营和业务转型方面的咨询服务。

按固定汇率计算，基础架构业务营收减少4%，符合该细分市场中的典型产品周期变化情况。IBM z16 的营收表现显著优于此前周期，这显示了该平台为客户创造的长期价值。

凭借过去一年的营收和现金流增长，我们得以对业务进行大量投资，并为股东带来价值。2023 年，IBM 在研发上花费了近70 亿美元，用超过50 亿美元收购了9 家公司，并以派发股息的形式向股东返还了超过60 亿美元。

创新技术和行业专长

AI 和混合云技术继续推动价值创造，让企业能够不断扩大规模，提高生产力，并抓住新的市场机遇。IBM 构建的两大技术平台，即面向AI的watsonx和面向混合云的Red Hat OpenShift，正将企业对这两种技术的强劲需求转化为生产力。

watsonx 是一个全面的AI 和数据平台，旨在交付AI 模型，并帮助客户管理企业级AI应用的全生命周期，包括训练、调优、部署和持续监管这些模型。随着客户从尝试使用生成式AI 转变为在整个组织中构建和部署AI，我们专注于实际而紧迫的业务用例，包括代码现代化、客户服务和数字劳动力。

花旗银行、Bradesco和NatWest等金融机构正在使用watsonx 来提高生产力，改善代码质量并改善客户体验。我们的企业就绪的AI 能力正在嵌入SAP的解决方案中。EY推出的全新EY.ai Workforce解决方案，将使用watsonx Orchestrate 来自动执行HR 任务和流程。NTT Data Business Solutions、Wipro和TCS等服务合作伙伴正在打造watsonx 卓越中心，以帮助客户使用AI并扩展创新。watsonx 的生成式AI能力与IBM咨询的行业专长相结合，正不断加强美国网球公开赛、大师赛、温布尔登网球公开赛、格莱美奖和ESPN旗下游戏Fantasy Football的数字体验。

IBM 员工也在采用watsonx 来提高生产力，减少复杂因素，简化工作流程，并自动执行手动任务。这些示例包括更轻松地处理HR 和IT 工作，将代码生成速度提高60%，以及更快地回应客户询问。

混合云架构已被广泛采用，近80% 的IT 决策者表示其组织在混合云环境中运营。但近三分之二的企业表示难以管理复杂的IT环境，随着他们在多云环境中部署生成式AI，这一挑战会越来越严峻。IBM 的行业领先的混合云平台Red Hat OpenShift提供了解法。它可以帮助客户从被动接受既成的混合环境（hybrid by default），转变为主动打造因势利导的混合云架构（hybrid by design）。它使企业能够在多云环境（包括公有云和私有云）中无缝运行工作负载，从而简化运营，统一数据和应用，并加速创新。它为watsonx 平台提供了重要支持，使客户能够灵活地管理复杂多云环境中的多模态AI。

Virgin Money正在利用IBM 的混合云解决方案打造全新的数字客户体验，并改善信用卡服务。Red Hat OpenShift 已成为诺基亚核心网络应用业务的首选平台。波士顿红袜棒球队正在利用我们的混合云技术改善其运营。

在我们成为企业级AI领导者的道路上，IBM咨询的专家们提供了独特的差异化价值，像他们为IBM的混合云业务所做的那样。我们遍布全球的数据和AI 咨询顾问已经参与了数千次客户交流。IBM 将技术与咨询服务相结合，为客户采用值得信赖的AI 解决方案提供了必要的数据架构、安全和治理。

IBM的咨询顾问们正与利雅得航空开展合作，为其打造任务关键型技术和业务能力，以支持他们顺利实现首次飞行。全球知名的跨国酒业集团帝亚吉欧（Diageo）与IBM咨询和SAP 合作，正在实施为期五年的业务转型和云迁移计划。

回望2023 年，我们的客户通过z16 主机平台实现了基础架构现代化，且与其混合云和AI 战略保持一致。IBM 针对 IBM Z 推出了新的AI 产品套件，同时也为z/OS 带来全新的机器学习和智能功能，以及运行优化。

此外，我们在2023 年进行了9 次收购，增强了IBM 的产品组合。这包括对Apptio的收购，该软件平台可帮助客户更准确地了解其技术投资及其业务价值。

112亿美元

2023年自由现金流同比增长19 亿美元

客户交流和伙伴生态

客户的成功与IBM 的成功息息相关。他们的问题就是我们的问题。他们的机遇也是我们的机遇。因此，我们制定了一套协作更紧密、基于经验的方法论，以更高效地满足客户需求。

IBM 车库方法论（IBM Garage）现已整合到我们的业务中，它结合了敏捷开发和设计思维，帮助IBM团队与客户携手共创。许多客户已采用这种方式与IBM 密切合作，通过全年数千次的互动交流，将想法转化为成果。

借助这种共创方法，我们能够与客户同频共振，在不断扩展的合作伙伴生态中汇集所需的各种技术和专长。正因如此，我们加强了与Adobe、亚马逊云科技、微软、SAP、Salesforce、三星等行业领军企业的战略合作伙伴关系。2023年，战略合作伙伴关系创造的营收占IBM咨询业务总营收的40% 以上，签约数和营收都实现了双位数增长。

研发成果加速走向市场

在AI 方面，IBM展示了将研发成果快速转变为商业应用的能力。在2023年，我们推出了AI 和数据平台watsonx，引入了开创性的Granite AI 基础模型，并开发了全新的AI 优化的硬件。

在量子计算领域，我们还推出了133 量子位的Quantum Heron 处理器，这增强了新部署的IBM Quantum System Two量子计算机的性能、效率和可扩展性。而我们在纠错和错误缓解（error mitigation）技术上的进展，正在为量子计算应用的新时代打下基础。

我们的研发团队还基于最新的创新成果，不断突破半导体设计和封装技术的极限，如2纳米芯片技术、混合键合和垂直晶体管。

两大技术平台

watsonx和Red Hat OpenShift

来自IBM 的承诺

IBM 正与我们的客户携手塑造未来。这一未来必须建立在信任的基础上。

IBM 处于AI 和量子计算等技术的前沿，这些技术将为我们的工作和生活方式带来质变。我们深感重任在肩，始终以合乎道德的方式开发这些技术，并以透明可信的方式进行部署。因此，我们在watsonx 平台中嵌入了强大的AI 治理功能，并开发了量子安全加密技术来保护敏感数据。也正因为如此，我们倡导践行监管智慧，让AI应用的开发者和部署者对其造成的欺诈、岐视和有害活动负责。IBM 和Meta 还牵头成立了AI 联盟（AI Alliance），该联盟由70 多个组织构成，致力于推进开放、安全且负责任的AI开发和应用。

我们也通过诚信经营、坚守公司价值观以及满足各利益相关方的需求，赢得了广泛信任。我们继续推进在环境、道德和教育方面的工作。与基准年2010 年相比，IBM 的温室气体排放量在2023年减少了63%。IBM宣布了一项新计划，即到2025 年完成对1000 家供应商的技术伦理培训。我们还承诺到2026 年底为全球200 万人提供AI技能培训，为缩小技术技能鸿沟作出贡献。

IBM 对信任的承诺超越其企业公民的身份、产品和政策。我们赢得信任更在于我们如何兑现承诺。

在2020 年初，我们清晰地阐述了IBM的未来愿景。我们承诺成为一家混合云和AI公司。我们承诺重塑市场进入战略，一切以客户为中心，并将竞争对手转变为合作伙伴。我们承诺革新运营模式，简化内部流程，提高生产力。正如本报告所详述的那样，我们正在践行这些承诺。

展望未来，我们在2020 年初的承诺依然坚实。我们将持续创新，迅速执行且目的明确，不断提升运营效率，将助力客户增长的IBM技术用于提高我们自身的生产力。我们再次向我们的同事、客户和合作伙伴发出"携手共创"（Let's Create）这一简单邀请：让我们携手共创，成为让世界更美好的催化剂。

这，就是来自IBM的承诺。