物业纠纷巧化解，这家融和法庭这么做！

业主认为物业公司服务不到位，拒不缴纳物业费，物业公司则欲诉至法院主张权益，遇到这样的情况怎么办？

近日，启东法院开发区法庭接到融和法庭点·汇龙镇南城区街道综治中心电话，反映某小区业主与物业发生纠纷。了解具体情况后，开发区法庭立即派融和法庭联络员召集居委会人员、业主代表和物业公司来到融和法庭，沟通协商解决方案。

各执一词的“大矛盾”

“物业公司管理不到位，服务有瑕疵，这让我们怎么放心！”

“我们的服务没问题，小区这么多家业主拖欠了物业费，必须给！”

调解室里，小区的物业公司与业主为缴纳物业费等问题争执不下。业主代表向工作人员反映物业公司提供的服务标准不达标、物业人员态度差、空置房屋未享受服务等情况。物业公司则认为，公司已按合同提供约定的物业服务，小区也连续被评为物业优秀小区，并列举出了实际提供物业的情况。

融和法庭里“听声音”

面对双方各执一词的情形，调解员们立即安抚双方情绪，充分了解业主们拒绝缴纳物业费的主要原因，耐心倾听物业公司的相关诉求，并运用自己多年工作经验释明相应法律责任，明晰各方权利义务，引导双方冷静情绪，换位思考。

列举争议“解纠纷”

要照顾好各方情绪，并拿出令双方满意的调解方案——算好账目或许是一个要点。为此，调解员们将业主们提出的物业服务中存在的问题及瑕疵一一列举，再由物业公司对应进行解释并提出自己的立场和解决方案。

经过双方冷静沟通后，物业公司表示理解业主的心情，承诺只要业主提出合理的建议和意见，及时给予解决，将会尽力满足业主合理合法的诉求。业主也认识到迟延支付物业费这样的行为并不妥，提出只要物业公司提供服务到位，便不再拖欠物业费。最终，在融和法庭工作人员细致认真、情与法兼顾的讲解下，物业与业主的尖锐矛盾得到缓和，双方表示会继续沟通，力争调解处理。

“小物业”牵动“大民生”，面对近年来多发高发的物业服务合同纠纷，启东法院把非诉纠纷解决机制挺在前面，坚持信息共享、治理协同，推进诉与非诉的深度对接，优化非诉引导、诉调对接、诉前调解的工作格局。通过融和法庭实现法治资源下沉共享，让司法融入社会治理，为基层解纷提供专业支持，促进矛盾解纷源头预防化解。

优美的小区环境，需要所有业主和物业公司共同努力、共同营造。一个小区的物业环境和服务的好坏，需要物业公司按照物业合同的约定完全履行合同服务，更需要所有业主主动缴纳物业费来保障物业服务正常运转。

物业公司提供的服务质量好，大大提升小区住宅的品质，使所有业主和物业公司均收益。相反，物业公司提供的服务差，肯定降低小区生活品质，环境恶化导致业主和公司利益均受损。所以在日常生活中，业主发现物业服务存在瑕疵，应及时向物业公司提出意见，协商解决问题，而不是一味拒缴物业费。物业公司应积极主动听取业主建议，及时解决问题，完善物业服务，让双方取得共赢。

▌文字：开发区法庭 姚桢荣

▌责编：综合办公室 徐越

▌审核：陈南松

▌终审：林辉