福建
工行北京延庆妫水北街支行周围居民众多，服务的客群有许多是周边退休的老年人。如何让客户感受到工行服务的温暖，一直是网点积极探索和努力的方向。延庆妫水北街支行充分认识到服务工作为银行的基础，且是一项长期的工作，持续做好客户服务工作的提升。
树立学习分享机制，老员工“传、帮、带”。延庆妫水北街支行定期利用晨会组织员工进行服务礼仪和服务话术的学习。通过这些基础服务要素学习，使得新入行员工的服务意识能够得到较快增强。同时，通过老员工的服务和营销经验“传、帮、带”使新员工的营销技巧得到提高，培养临柜业务处理能力、协调应变能力和服务于客户的营销能力。
做好奖惩机制，召开服务专题会议。延庆妫水北街支行对服务先进案例进行学习，对近期存在的投诉问题进行逐一分析，并利用案例对员工进行培训教育，同时对好的建议及做法进行推广，对服务表现突出的员工进行表扬鼓励，进而更好地推进我行服务水平提升。
严格遵循“首问负责制”，持续跟踪客户需求。客户服务工作必须抓好客户的根本需求，最先接待客户的员工要能有效识别客户的需求，进而落实好客户经理、操作人员、管理人员及上级部门办理业务过程中的协调配合。同时，要持续跟进客户需求，尤其是无法当场满足的合理需求，要做好跟进工作，让客户感受到我行员工的责任感。
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