张仲景大药房｜老顾客送来表扬信

日前，

公司收到一封关于

张仲景大药房郑州互助路店

健康顾问药师任丽平

的表扬信。

从信中我们了解到，2月20日，顾客许先生因腹胀问题来到店里购药，任丽平详细询问了他的病史，最终结合他的症状推荐了保和丸，并耐心地解释了用法和注意事项。许先生服用了两天后感到症状明显改善，也正为此，许先生为了感谢任丽平的专业知识和热情服务，手写了一封感情真挚的表扬信，以表达自己的感激之情。

小编通过电话采访了任丽平。在电话里她娓娓道来，和她聊天，给小编一种静水深流的收获感。提及表扬信里说到的事情，任丽平表示：“这事儿真是印象不深，太平常了，药师的工作就是为顾客提供用药指导和健康服务，这件事实在不值一提。”

任丽平坦言：“许先生是我多年前的老顾客，在调来互助路店前，我在伊河路店工作，他和家人有健康问题就会来找我咨询、让我推荐药品。其实这次我给他推荐保和丸的事儿都是我的职责所在，但他却写了这封信表扬我，我想这应该就是他对我的感谢方式，说心里话，能受到顾客的肯定我很开心，也很感恩，感恩这份认可和信任。”

在任丽平的工作中，她对自己的定位并不只是“营业员”“药师”或“健康顾问”，她觉得自己更是“服务的提供者”。在她心里，每一个走进店里的人都是健康服务的需求者，他们有问题有需求，她就会竭尽全力地去帮助他们，这是一个“双向奔赴”的过程。他们需要，她刚好能提供，并且尽力提供最适合他们的健康服务和解决方案，这是她对自己的要求，也是目标。

如今，任丽平在郑州互助路店从事健康顾问药师工作。互助路店的店长丁蒙思对任丽平的评价是“专业知识强，责任心强”。丁店长表示，任丽平对自己的工作非常上心，尽管现在测血糖可以随时来测，但店里许多老顾客还是习惯在会员日早上来测。每个会员日，任丽平都会提前查好自己的班次，即使轮到休息日也会调整出来，要是下午班也会协调换成上午班，就是为了能亲自为这些会员提供专业化服务，这一点让身为店长的她十分欣慰。

提及这件事，任丽平说，其实自己不来，当班的同事也会提供专业化的服务，但自己是健康顾问药师，与这些慢病患者和老会员接触更多，对他们的情况更了解，过来亲自服务会更安心点，这对自己开展慢病工作也很有必要和帮助。

随着工作时间的增长，任丽平感到自己的知识和能力还有提升的空间。为了增强专业知识，她在两年前考取了助理医师资格，现在正在积极备考执业医师，她希望通过自己的专业提升能为更多的人提供更优质的服务。

尽管已经四十五岁，任丽平仍然认为自己是中医药学习和专业知识方面的“小学生”。她很庆幸，在人到中年之后，因为个人机缘与中医结下不解之缘，也是因为这个原因，她选择进入张仲景大药房从事医药相关工作。她非常庆幸自己的选择，也非常感恩公司提供的平台，为自己的学习和提升提供了最大的可能。

任丽平说，许先生的表扬信对自己来说是肯定更是鞭策，同时也感谢公司给予自己的激励，她会更加努力，只有这样，才能不辜负像许先生这样的顾客对她的信任，不辜负公司对自己的培养，不辜负自己的人生!

在公司关于任丽平的表扬通告里写道：“用丰富的专业知识为顾客缓解病痛，用真诚的态度打动顾客，任丽平满足顾客需求，体现了一个专业药店人良好的职业精神。”让我们向任丽平学习，做一个通过自己专业服务帮助到别人的人，做一个通过自己的努力让自己过得更充实、更精彩、更有价值的人！