为什么广之旅能一年收到30000+表扬信？

随着中国经济的持续增长和人民生活水平的提高，旅游逐渐成为了一种生活方式，伴随着旅游业的蓬勃发展，各旅游公司纷纷发力，提升服务质量、进行产品创新，致力于为游客提供更加优质、多元化的旅游体验。

广之旅作为岭南集团旗下国属企业，曾荣获中国用户满意鼎、全国旅游服务质量标杆单位、广东省政府质量奖等多项权威奖项。2023年，广之旅所获表扬信及锦旗数量多达3万多封，形式包括线上表扬信、手写表扬信和锦旗。游客在旅途中最关心的要素有哪些？也许能从这30000多封表扬信的内容中看到端倪。

导游领队作为旅游行程中，服务交付终端的重要环节，是影响游客出行满意度的重要因素。据广之旅游客的反馈显示，导游对目的地知识的了解度、带团业务技能的熟练度及真诚的服务态度为游客最为看重的三点。据统计，2023年，广之旅对导游进行了近60场各类培训，累计培训时长 220小时。培训内容包括国内导游带团培训、导游法务培训、广州一天游培训、线路提升培训、送团导游专题培训以及出境直踩领队培训课程等。通过系列课程培训不断提升导游服务水平，培养其成为具备丰富知识、热情态度和出色讲解能力的优质导游。与此同时，广之旅团队服务部编写出境和国内带团攻略合计50篇，总字数超过50万字，为团队质量保证打下坚实基础。

同时，住宿环境的清洁和舒适、准时高效的交通服务、地道美味的餐饮选择是高品质服务的必备三要素。住宿方面，广之旅为游客全程提供有保障的优质酒店，增加当地直采酒店资源，比如法国游安排连住3晚位于市区的巴黎华天酒店，游客出行、游览更方便；出行方面，多选择直飞、直达交通资源，而针对一些长途线路，如埃及、土耳其等目的地，广之旅升级内陆飞机接驳，增加出行舒适度；而餐饮方面，则通过许多加入当地文化活动和体验项目的特色餐饮，如贝加尔湖歌舞餐、埃及金字塔特色晚宴等，让游客能够感受味觉与视觉双重体验，深入感受当地文化魅力，提升游客的体验感。

在服务优化方面，游客的意见是旅行社服务升级的重要来源。作为2023年收到“好评卡”数量最多的出境欧洲板块产品，无论在产品设计还是服务上都做了贴心安排。比如在行后及时收集客人反馈建议并对行程进行调整，让更多的游客能够更加充分享受旅行的乐趣；加大优质导游资源采购，确保高质的旅游体验。如在英国版块，广之旅直接采购英国最高等级、数量稀少的蓝牌导游带游客参观大英博物馆，确保用最专业的讲解为游客带来更优质的体验。以目前正在进行、3月到4月期间的澳洲产品“回馈月”活动为例，广之旅在行程设计上安排最受游客欢迎的目的地，囊括可以尽览大洋路大堡礁，体验逗趣萌物，乘私家电动艇畅游富豪区等体验；同时，产品还对世界三大灯光节之一“悉尼灯光节”进行玩法升级，无论是悉尼港游船上晚餐，还是在悉尼港景观晚餐，游客都能沉浸式体验世界三大灯光节之一的震撼与美丽。

相较于可视、可感的出游体验，“安全出行保障”是无形的、是隐性的；然而，它才是让一切美好旅途实现的基石和底线。因此，广之旅始终将游客安全放在首位，在行前制定完善的出行计划，在行前行中保持对旅游目的地安全状况的实时监测和评估，加强游客安全保障；在行后，及时做好游客反馈收集机制，不断改进产品与服务，提升游客满意度。“行前-行中-行后”的服务闭环，为游客的顺利出行保驾护航。接下来，广之旅将继续做好供应链、消费者的有效联动，推动旅游产品服务的创新研发，满足游客多样化需求，继续为游客带来更加精彩、难忘的旅行体验，为旅游业的发展注入新的活力和动力，助力文旅市场实现高质量发展。

来源：岭南集团