网站在线客服托管服务的优势

　　众所周知，客服托管服务是很多企业减轻非核心业务的负担、提高客服服务的一种方法。最近不少没有了解过这个行业的朋友来咨询网站在线客服托管服务，所以小萌今天总结了网站在线客服托管服务的优势分享给大家。

　　1、专业的培训

　　虽然客服托管服务商的所有客服人员都经历过多次战斗，有丰富的行业经验，但托管服务商不会停止对客服人员的培训。为了给企业提供更好的客服服务，托管服务商配备了专业的客服讲师，可以帮助、引导、鼓励客服人员与时俱进，快速成长。

　　同时托管服务商有完善的培训安排，为了能让客服及时回复顾客，一般都会要求客服100%回复率，平均200%问答比(具体数值因公司而异)，能够提升客户的购物体验感。

　　2、客服长时间稳定在线

　　客服托管服务最明显的一个优势就是时间优势，大部分托管客服都是全年每天16个小时在线的，规模大的服务商甚至可以提供全年每天24个小时在线的客服，不会让企业错过任何一笔订单。

　　3、节省成本

　　相较于自行组建客服团队，选择客服托管服务可以节省大量的成本。企业无需投入大量资金在人员招聘、培训和管理上，只需支付托管费用即可享受专业的客户服务。

　　4、提高转化率

　　一般网站在线客服托管服务商都对员工工资设置了低底薪加提成的规则，所以员工的工资直接关系到企业的客服销售。员工对客服的态度有了很大的改善，更重要的是转化率和企业网站总销售额都有了很大的提升。

　　5、客服人员稳定

　　托管服务商有很多员工。客服团队分工合作，工作更有热情。公司奖惩分明，有升值空间，客服比较稳定，不会经常更换。

　　6、风险优势

　　客服托管服务商通常具有丰富的经验和专业的技能，能够提供更安全、更可靠的服务，同时也可以帮助企业降低风险和损失。

　　7、减轻负担

　　企业可以将繁琐的客服服务工作托管出去，集中精力发展自身的核心业务，减轻了企业的负担。

　　以上就是网站在线客服托管服务的优势，网站是企业的门面，很多时候客户第一时间都是通过网站来了解企业的，只有第一印象好了，才会有后面的第二、第三步。