湖北
为了让旅客出行体验更美好，襄阳客运段北线车间在春运结束后，集中精力，在担当的宜昌东至北京西的T49/50次列车上进行恢复性整容，按照时间节点及担当车次交路，细化整治方案，明确整治项点，制定整治标准企业外在形象依靠职工良好的仪容仪表体现，从而达到人员提“素”、卫生提“效”、作业标准提“升”的服务标准。
为了让职工在岗位上展示最佳的“自己”，襄阳客运段要求车间对照服务质量规范及服务礼仪要求，在出乘前、在上岗前对标塑形。列车长出退乘报道口令清晰，职工行走站姿标准，按规定着装，言语规范文明。在服务旅客时，有优雅的谈吐及服务素养，从而赢得旅客信赖，给旅客留下积极专业的印象。
车厢干净整洁卫生全面恢复是关键。从3月19日开始，北线车间干部组织出、退乘的两个班组职工，在襄阳客整所停留的T50次车底上进行卫生大突击。车间干部包干分组到位，职工分片到岗，讲明卫生突击重点，出库达到厕所无异味、便池无尿碱、硬席座椅夹缝无杂物、卧铺铺下凳腿无死角、板壁无积垢、窗帘盒无灰尘、垃圾桶内外干净，电茶炉及下水漏斗通畅干净，各种柜门缝隙清理干净，为旅客打造舒适的乘车氛围。
服务提质作业标准一丝不苟落实是前提。车间按照一季度标准化班组创建要求，对照落实乘务作业标准，要求各班组全面梳理春运后工作中存在的薄弱环节及车班的安全重点，盯控好车门管理、餐车一体化管理、消防安全、乘降组织、应急处置、库内作业及始发和折返站作业等安全关键，督促严格落实作业标准，达到执行标准严格有序，执行标准整齐划一。
客运人员提“素”后效果明显，春运结束，进京列车迎来“银发”老年团出游，为了保证旅客安全顺利到达目的地，在抓服务提质上，车间要求各班组在打磨班组服务特色及亮点上下功夫，在乘务工作中树立尊重旅客、关心旅客、理解旅客、服务旅客的服务理念，达到主动服务、特色服务，做老年旅客的全程陪护，助力老年团旅客畅行无忧。（苏晓）
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