饶平高铁站志愿者服务岗：十年爱心服务温暖旅客出行路

志愿者为行动不便的旅客推轮椅。

　　饶平高铁站志愿者服务岗自2014年5月成立以来，广大志愿者在上级团委的带领下，积极开展春运志愿服务、暑运专项志愿行动、法定节假日保障服务等，用高度的责任感和饱满的热情，弘扬雷锋精神，诠释“奋斗的青春最美丽”的真谛。日前，饶平高铁站志愿者服务岗获评第十批广东省学雷锋活动示范点。

　　“小伙子，我下错站了，这可怎么办！”今年春运期间，饶平高铁站志愿服务队队长黄林泽接到一位老奶奶求助，她尚未到达目的地便提前下车了。黄泽林了解情况后及时进行安抚，带她赶到进站检票口，联系工作人员说明原因，为其查询到最近一班返乡高铁列车，并将她带到列车站台候车，帮助她顺利踏上返程之路。上车前，老奶奶紧紧握着黄林泽的手，不停道谢。

　　今年1月20日至2月25日，共青团饶平县委员会联合饶平县青年志愿者协会、钱东镇志愿者协会在饶平高铁站开展寒假春运高铁志愿服务。37天的时间里，志愿者坚守服务岗位，为广大旅客提供场地指引、安检协助、秩序维持、信息咨询、应急救援等优质服务，为实现平安、便捷、温馨春运贡献青春力量。

　　春运期间涌现的暖心故事，每天都在饶平高铁站上演，志愿者身上那“一抹红”已经成为高铁站一道亮丽风景线。

　　自2015年以来，饶平高铁站志愿者服务岗连续10年实施高铁春运“暖冬行动”，组织志愿者每天从上午8时至下午6时开展志愿服务，累计服务282天，参与志愿者超5500人次。该项目获评潮州市最佳志愿服务项目，有超百名高铁志愿者获得潮州市优秀春运志愿者称号。今年2月，共青团饶平县委员会收到了来自共青团深圳车站委员会的感谢信，信中对青年志愿者充分发挥志愿者精神，奉献他人，以饱满热情投入春运服务工作表示感谢。“感谢信字里行间表达出对志愿者工作的认可和赞赏，我们备受鼓舞。”志愿服务队带队老师黄学宇说，春运工作虽然辛苦，但是为旅客提供良好的出行体验，一切都是值得的。

　　五一假期、国庆假期、暑假期间等出行高峰期，饶平高铁站志愿服务队也会组织志愿者在高铁站为游客提供暖心指引服务，协助维护站场秩序。他们热情地向游客推介饶平旅游景点、传统小食和特色文化等，为饶平文旅品牌塑造注入青春活力。

　　针对高铁站人流量多的特点，志愿者服务岗结合实际，多次联合高铁站团委、派出所等部门，创新文明实践形式，开展禁毒、交通安全、反电诈等宣传活动，通过宣传展板、发放资料、赠送小礼品、与乘客互动等形式，使旅客在候车间隙了解相关知识。

　　疫情期间，服务岗的志愿者积极响应号召，到高铁站协助医务人员开展疫情防控工作。他们穿着防护服，戴着护目镜、口罩、手套，仔细查验旅客行程码、健康码，做好信息登记，并指引特定人员进行核酸检测。无论严寒还是酷暑，他们都坚守在岗位上，为来饶返饶人员的健康保驾护航，用实际行动诠释了志愿者的初心。

　　获评省学雷锋活动示范点，既是对志愿者努力工作的肯定，也是督促大家进步的动力。志愿服务队带队老师黄洁表示，将继续传承雷锋精神，践行志愿服务理念，完善志愿服务管理工作，不断提高志愿者自身的专业技能，更好地为来自全国各地的旅客服务。（文/潮州日报全媒体记者 吴育杭 图/饶高）