3·15国际消费者权益日，这些知识要让孩子了解！

每年的3月15日

是“国际消费者权益日”

各位老师家长

日常生活中

你遇到过哪些消费问题？

你知道如何教孩子辨别

日常生活中的消费陷阱吗？

又该如何教育孩子用正当手段

来维护自己的权益？

请将这些消费权益小知识教给孩子

一份给孩子的消费权益图鉴

这些消费常识，让孩子从小知道

家长要教导孩子一些有关消费的常识，让孩子从小学会保护自身合理的权益。

小学（低年级）孩子

受限于孩子的年纪和认知水平，家长可以教孩子一些简单识别商品的知识。比如，学会认识产品的生产日期、保质期，让孩子知道什么是“正常商品”“临期商品”和“过期商品”。

小学（高年级）孩子

这个阶段的孩子，家长可以教导孩子客观看待商品。比如，哪些内容是商家宣传，哪些内容是真实的商品情况反映。家长要告诉孩子，在消费时，他有权知道商品的情况，对于有疑问的部分也可以询问商家。

中学生

对于中学生，则可以学会如何辨别“三无”产品，并学会如何在网上搜索产品相关信息；当权益受到侵害时，可以拨打12315进行投诉。

这些常见的消费陷阱要让孩子知道

家长千万不能放任孩子“随便消费”，该给孩子讲的防骗常识一定不能偷懒。

01

告诉孩子不要贪小便宜

现实生活中，“贪小便宜吃大亏”的例子比比皆是，比如一些商家搞“买x送x、充xxx送xxx”等促销活动，可能就暗藏猫腻。还有的商家以“免费/低价体验”这样的噱头吸引人的注意，而消费者一旦进店，就不是那么一回事了。

我们可以结合身边的实际例子，以讲故事的形式教育孩子：小便宜里可能暗藏陷阱，一定要谨慎！

02

告诉孩子不能私自

透露家长电话号码给商家

一些商家以小礼品为诱饵，诱导不谙世事的孩子留下大人的联系方式，遇此情景，家长一定要严肃告诉孩子：不能擅自做主把大人的电话告诉这些人！

03

告诉孩子“如果感觉自己被骗了”，

第一时间告诉大人

如果孩子被不良商家骗了，家长不要一味地指责孩子，伤害了亲子关系更不利于孩子成长。父母除了要当好孩子的防骗指导师，还要做孩子坚强的后盾，帮助孩子争取合法权利，而不是让孩子独自面对。

告诉孩子，买东西时要注意的事

不在街头流动小摊子购买零食

不在校园商店和街边小摊买抽奖玩具

买东西之前要先看包装袋上的信息

不选择颜色太过鲜艳、味道太过浓烈的玩具

不买带有尖端和锐利边缘的玩具

不将玩具放入嘴巴、耳朵、鼻子里

在外触摸玩具之后第一时间要洗手

不拿家长手机和电话手表扫描来源不明的二维码

告诉孩子，这些都是“霸王条款”

这些常见的条款，其实都是霸王条款，可投诉。

1.商品购买：

• 特价商品，概不退换；
• 未在规定时期内支付尾款预付订金，不予退还；
• 买一赠一，对赠品不实行三包；
  
• 本店铺拥有本次活动的最终解释权。
  

2. 快递：

• 先签收后验货；
• 验货可以，得先交开箱费；
• 易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿；
• 超过30天不提货者，本公司有权自行处理；
• 没有保价的普通快件破损，按较低限额赔偿；
• 包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关；
• 货损在总价值的3%以内属正常的损耗损失自负。
• 
  

3.旅游:

• 行程改期改线无任何赔偿；
• 购物点买到假冒伪劣商品，旅行社概不负责；
• 退团一律不退费；
• 随意调整行程组团人数不足无法成行，消费者退团需缴赔偿金；
• 旅行社有最终解释权。
• 
  

4. 教育培训：

• XX网校不保证（包括但不限于）……；
• 用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担；
• 因个人状况，无法继续享受课程服务的，不得提请退费；
• 中途退费将丧失优惠权益。
• 
  

5.预付消费卡：（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等）

• 消费者购卡后概不退换；
• 退课需要扣除全款的30%作为手续费；
• 账户里的课程过期已被冻结；
• 本店对该卡有修改权和终止使用权。
• 
  

6.其他：

• 酒店餐饮：包间最低消费XXX元；
• 婚纱摄影：订金本公司一律不退；
• 留学服务机构：任何情况下不予退还已收费用。
• 
  

教孩子这样维权

如遇上述“霸王条款”或买到不合格产品时，保存证据，包括小票、照片等。先找商家协商处理。

如果与商家无法协商解决，可拨打市场监督管理投诉举报热线12315。

或通过网络平台、微信小程序投诉：

网络平台：www.12315.cn；

此外，可拨打各省市消协联系电话

若通过调解未能解决，可找当地工商部门投诉举报。

必要时，和家长一起运用法律武器，向属地人民法院递交起诉书，通过诉讼手段维权。

维权注意事项

维权需注意时限：产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。

产品售出后自第8日至第15日内发生了性能故障，消费者有权选择换货或修理。换货或修理没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。

因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，修理者应当在修理状况中注明原因。

网络维权，截图很重要

法院提醒，网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息、订单确认信息，以防出现购物纠纷并有效维权。

切勿盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者区别在于“定金不退，订金能退”，因此，对于预付“定金”的商品要谨慎下单。

让我们一起为孩子撑起一片

诚信、公平、健康的蓝天

来源：文章综合整理自乔智大叔、人民网科普、央视网、中国教育报等