跨越千里寄深情,315维权显公平!3月14日,景德镇市市场监管局收到一封来自千里之外的感谢信和锦旗。信中,四川省成都市的毛女士,向景德镇市市场监管局消费者权益保护科、网络交易监管科工作人员表达衷心的感谢。
3月4日,成都毛女士独自一人拖着行李箱,满心悲凉地来到举目无亲的景德镇市,开始了她维权之路,一下飞机便直奔景德镇市市场监管局。市场监管局相关工作人员第一时间接待来访,耐心询问了解情况。据悉,投诉人因一直非常喜爱景德镇的陶瓷,于2023年10月23日起两个月间在景德镇某陶瓷直播间陆续购买近72万的陶瓷商品。收货后,对部分商品做了鉴定,结果显示与其宣传严重不符,遂向商家提出质疑,要求退款退货,但多次沟通无果,万般沮丧无奈,报着试试看的心态来到景德镇市市场监管局。我局工作人员在查看投诉人提供的相关视频内容、实物、鉴定报告等资料后,立即对案情进行分析并联系商家,要求商家第一时间到场处理,经我局工作人员全力调解,商家现场退回货款72万,并支付毛女士往返景德镇的路费。毛女士心情激动,万分感激,满含泪花地对市场监管的同志们说着谢谢,回到成都后立即写了一封满含深情与感谢的信,并制作一面锦旗,从千里之外的成都寄往景德镇。
目前,该投诉在诉转案办理当中。今后,景德镇市市场监管局将继续强化监管责任落实,引导商家规范经营,保护消费者合法权益,对陶瓷直播的违法行为保持高压态势,严厉打击。在此,我局也提醒广大陶瓷爱好者在直播平台购买陶瓷时,保持谨慎心态,不要随意轻信商家的花式宣传,并做好相关证据的保存,如发现违法线索,及时拨打市场监管12315热线,进行消费维权。
编辑丨冷叔
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