怎样才能好好听？——耐心、聚焦、互动

倾听的重要性，都知道，不等于能做到。

在现实的职场谈判中，想要做到认真倾听，并且听之有效，没那么容易。即使团队在正式开始，已经制定了谈判策略，也要个人在执行中的配合。能力达不到，内功不足，再厉害的招式，用出来也只是花拳绣腿。或许能暂时唬人一跳，但很难持续有效。我们就从职场人个人的角度看，

到底是哪些东西，妨碍了我们在谈判中的倾听？

作为听者，性格上缺乏耐心。

有些人天生就比较缺乏耐心，性子急躁。从某个角度看，这种性格特质，也不是毫无用处。急躁的人，也可以在工作中发挥出“急先锋”的作用。但是，进入了谈判，就要压住这个急躁的性子。不着急，给自己和队友一些倾听的时间。

假如你说自己就这么急，做不到压下来，那么就不要参与到谈判之中。你的急躁，不但让你自己无法做到倾听，也会影响到其他队友的表现。假如你就是很想参加，大家也认为需要用到你的能力，那么，可以用其它的方式参与，比如幕后工作，避免直接出现在谈判桌上。至少，不能作为主力把控全局，而是要听从整体的安排。到了需要的时候，再发挥出来。

在谈判桌上，注意力不够集中。

我们谈判的时候，脑子里常常会想很多东西。一些是因为接收到了很多信息，需要对它们进行及时的梳理。一些是因为考虑到现场情况，思考下一步应该怎么做。还有一些，则是不知不觉中的天马行空，就走了神。脑子在想自己的，就听不到对方在讲什么。

听的时候，缺乏互动。谈判本身，就是一直在互动。我们在听的时候，也需要互动。这里的互动，不是说要随意打断对方的话，而是根据对方内容和需要，适时作出互动。点头，或是简单“是”“对”“嗯”，也是一种互动。更进一步，可以在适当的时候，确认自己所听到的信息，是否无误。这样的互动，可以帮助我们聚焦。

此外，我们在听的过程中，还会不小心“断章取义”。“人有一种只要得到零碎信息就按照自己的理解进行解释的倾向。” （引自《麦肯锡精英的谈判策略》，第1章。若无特别说明，本文如有引用，皆出自该书。）芥菜树下看，或许是这些信息，触发到自己的一些想法，就马上进入了自己的判断体系，忽略或打断了后面出现的信息。它们可能对于结论更重要，也可能跟自己设想完全相反。

当然，作为讲话的人，也要具备一定的表达能力。条理清晰，讲话清楚。让对方能够倾听下去。不要因为自己思路混乱，或是口齿不清，人为制造障碍。除非，这些混乱不清，也是你的策略之一。

训练耐心，聚精会神，增加互动，会有效地帮助我们，在谈判中做到有效的倾听。

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