四钻相当于四星级？博主称OTA平台四钻酒店“不如招待所” 酒店：卫生情况匹配得上

3月15日，测评博主“@滤镜粉碎机”发布了一则“钻级”酒店的测评视频，称其在平台预定的酒店等级与实际入住存在货不对板的情况。

在视频中，博主提到，“OTA平台四钻高档酒店不如招待所”，“标房狭小，硬件破损简陋，电视空调门铃全都失灵，家具斑驳，烧水壶陈旧，墙皮脱落，地板凹凸不平，浴帘霉迹斑斑，毛巾浴巾水杯均未换洗，马桶未擦洗”。

▲测评博主发布的微博

3月15日下午，红星新闻记者联系上述视频博主袁女士，袁女士介绍，他们是在3月3号到5号入住的天柱山龙润假日酒店，OTA平台显示属于四钻酒店，位于安徽安庆5A级景区天柱山景区内，“去了以后比我们想象当中的更糟糕一点。”袁女士称，入住该酒店每晚145元，两晚共290元。

▲消费者称酒店钻级与实际货不对板 受访者供图

袁女士介绍，该酒店有四层，没有电梯，家具斑驳，踢脚线脱落，消防防烟面罩只有一个。“入住以后我们觉得跟四星标准真的是差距非常的大。后来我们又去了离这家酒店300米远的一家三钻酒店，就明显要好很多。”

针对平台的钻级标准，博主称自己曾咨询过OTA平台的相关人员，“有一个客服告诉我们，可以把它理解为对标星级酒店的标准，四钻，就应该是接近四星”。

OTA平台APP显示，“钻级是由平台基于酒店的综合信息，对酒店进行的综合评估，旨在为用户挑选酒店提供参考，使用‘5钻（豪华）’、‘4钻（高档）’、‘3钻（舒适）’、‘2钻（经济）’等进行分类，仅供参考”。记者注意到，在每一个分类下面，都有一句简短的设施描述。上述博主预订的4钻（高档型酒店）的描述为“酒店服务设施完善、环境舒适，部分酒店可提供商务服务和休闲活动”。1钻（平价型酒店）的描述为“酒店设备比较简单，只提供最基本的住宿条件”。

▲OTA平台APP上的星级/钻级说明

3月15日下午，针对袁女士反映的酒店等级问题，红星新闻记者致电了天柱山龙润假日酒店，酒店方回应，“没有存在货不对板的情况，卫生情况是匹配得上四钻酒店的。”

同时记者咨询了OTA平台方面相关负责人，截至发稿未获回应。而平台客服18日告诉红星新闻记者，一般酒店装修的星级标准，是跟平台合作上架前就已确定。“平台在每个地方都有当地的业务经理，酒店在跟平台合作之前，会由当地业务经理负责酒店核查。”

此外，平台客服介绍，平台的酒店“钻级”标准跟一般意义上星级酒店的标准是基本一致的。“如果是四钻，就相当于四星级的一个标准档次。”

公开信息显示，2010年12月，国家旅游局印发“旅游饭店星级的划分与评定实施办法”，对饭店星级评定与复核工作做出了规定。星级酒店是由国家（省级）旅游局评定的，所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》中，五星级酒店是旅游酒店的最高等级，在装修、布局、设施、服务等众多方面都有着详细的划分条件，且需要严格地评定与复核。

而据OTA平台官网，平台的钻级标准是综合平台系统内酒店评级、交通及用户体验评价等多种元素评定而得，仅供用户在平台网上预订相关旅游产品时参考之用。红星新闻记者注意到，平台微信公众号于2018年12月所发布的一文称，“目前平台的酒店共分四个钻级，基本上可类比国际通用的对酒店级别划分”。

3月18日，红星新闻记者从袁女士获悉，目前此事还没有进展，“我们没联系酒店，找了平台，说会找业务经理和酒店，但目前怎么样还没有回复。”

红星新闻记者 蔡晓仪 实习生 周松

编辑张寻 责编 冯玲玲