山东
3月13日，山东省市场监管局与抖音生活服务共同推出“放心消费”标签点亮项目，旨在为消费者提供安全、可信赖的消费环境和体验。此次合作是全国范围内的首个试点，通过与政企合作，共同提升消费者购物体验。
“放心消费”标签点亮项目基于山东省市场监管局公示的“放心消费示范单位”名单，并根据商家在抖音的经营表现，筛选出诚信经营、服务优质的商家，在抖音的店铺详情页、短视频页面等点亮绿色“放心消费”标签。目前已有2900余家门店参与，覆盖美食、旅游、住宿等多个行业。
通过点亮标签，不仅助力商家更好地展示优质产品和服务，拓宽销售渠道，还通过公众监督促使商家自觉诚信守法经营。同时，消费者将享受极速退款、先行赔付等增值服务，权益得到更全面保障。
同时，消费者可享受四大权益：一是价格透明、无隐形消费，如出现商家擅自增加自费项目或额外加价等情形，将根据相应标准对用户进行赔付；二是描述相符，如出现商家实际提供的服务与宣传不一致的情形，商家将承担用户损失；三是优质先赔，用户享有优先操作订单退款服务；四是客服优先介入，遇到问题，平台客服会迅速响应，高速优质介入处理。
为保护消费者权益，“放心消费”点亮标签项目将建立三个机制：一是消费者反馈监测，持续监督亮标商家，确保服务质量；二是动态管理，将根据商家表现调整标签状态，对不合规商家进行标志撤销及相应违规处理；三是信息反馈，抖音生活服务将实时收集消费者意见并向监管反馈，助力监管部门提升效能。
此次合作是抖音生活服务在消费者权益保障方面的重要尝试，也是与政府监管部门深度合作的探索。未来，“放心消费”标签点亮项目有望在全国推广，为更多消费者提供安全可靠的购物体验。
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