宝马传动轴异响：更换都不能彻底解决问题，如何“维修”解决？

在2024年央视315晚会上，因为旗下宝马5系（参数丨图片）部分车型存在传动轴异响问题，且消费者难以解决问题，宝马被央视点名批评。当天夜间，宝马迅速发布了“声明”并致歉。但是，在央视报道明确指出“即使更换传动轴都难以彻底解决问题”情况下，宝马却言之凿凿的声称，该问题不影响行驶安全，可以通过“维修解决”。

宝马传动轴异响

据了解，因为“令人不安的宝马传动轴”问题，遭到央视点名批评之后，在时隔半年左右之后，宝马终于再次对“传动轴异响”问题发声了。

上一次针对这个问题发声，还是在2023年的8月份。彼时，宝马在社交平台的上的“置顶回复”中，首次公开对“传动轴异响”问题公开发声。

此后，在长达数月的时间之中，这个问题在各大第三方平台一再遭到投诉，但是一直到被央视315点名批评，宝马则一直“稳如泰山”，对问题秉承了“沉默是金”的态势，没有再进行公开发声。

宝马传动轴异响

宝马传动轴异响

而且，相比去年的“回复”，今年在被央视315点名批评之后，宝马的“声明”似乎“诚恳了”很多。

至少，在本次的“声明”中，宝马“深表歉意”，并且表示要切实“维护消费者的权益”。且，用上了感情色彩更加明显的“感叹号”。

这些在去年的“置顶回复”中，显然都是没有的。只是，一纸道歉“声明”，真能有足够的诚意吗？

宝马传动轴异响‍

我认为，针对这个问题，宝马至少应该公布其解决方案，才能让用户真正看到其能够“给消费者满意的答复”，也能够看到“其歉意之深”。

一方面、宝马在“声明”中言之凿凿的声称，问题“不影响行驶安全”，能够声称“通过维修解决”。

但是，与之形成反差的，在央视的报道中明确指出：在调查中记者了解到，更换新的传动轴并不能彻底解决车辆传动轴异响的问题，宝马厂家和各家4S店对此也是心知肚明。

宝马传动轴异响

且，从央视的报道中能够看出来，所谓“不影响行驶安全”，在车主看来，却未必如此。他们认为，指套有原因不明的异响存在，就代表着安全隐患。

退一步讲，姑且不论其“是否影响行驶安全”，宝马作为一个全球知名的车企，就能够无视车辆存在的“异响”问题吗？这是一个负责任的车企所为吗？

言归正传，如果“更换不能彻底”解决问题，那么宝马言之凿凿地声称能够“通过维修解决”，是什么维修方案呢？

宝马传动轴异响

从央视的报道中，能够看出来，如果用户选择不更传动轴，那么目前则没有别的解决办法。

在这种情况下，宝马公然声称能够通过“维修解决”。我认为，宝马有必要给用户公布提供的“解决方案”，才能让用户信服。

其二、“传动轴异响”问题，目前迁延半年有余。去年8月份，宝马就宣称“提供了解决方案”，但是时至今日，依然没有解决。

宝马传动轴异响

众所周知，去年8月份，宝马在某社交平台的“置顶回复”中宣称，已经进行了技术检测分析，并且提供了解决方案。

但是，时至今日，一直到央视315曝光，宝马宣称提供“解决方案”这么久的情况下，车主依然饱受“传动轴异响”之苦。

在这种情况下，在央视报道明确表明“更换都难以彻底解决问题”的情况下，宝马却宣称能够“通过维修解决”。

宝马传动轴异响

如果宝马不能公布其解决方案，恐怕很难不让人质疑其诚意。在此，我们呼吁，宝马请尊重中国消费者，请拿出的你的解决方案。

不要把你的“能够通过维修解决”像去年8月份的“置顶回复”一样。更不要把你的“给消费者一个满意的答复”成为一句空话。

更何况，此前的“宝马ID7车机涉嫌减配”的问题，早在2022年5月份，宝马就公然宣称“为车主提供有针对性的解决方案”。

结果进入2024年之后，2年左右的时间已经过去了，在各大汽车平台上，关于“车机系统涉嫌减配”的问题，依然屡见不鲜。

信任经不起如此的消耗。在此呼吁，宝马，请公布你的“解决方案”。如果不能，在有必要的情况下，请按照政策法规，进行召回处理！

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