“一扇窗”解决“多件事”，清徐县全省首推政务服务“大综窗”改革

不久前，晋源区张先生在清徐投资的项目急需与合作方重新签订协议，希望能够快速办理相关手续。清徐县政务服务中心“大综窗”仅用一个小时，便帮其办妥所有手续，而以前办理这类手续需要一周以上。今年以来，清徐县以企业、群众需求为导向，开展好“惠商护企年”主题活动，以“政务服务”为切入点，率先推行政务服务“大综窗”改革，让群众和企业最大限度体验线下“只进一扇门、一窗通办、最多跑一次”、线上“只登一张网、一网通办、一次不用跑”。

窗口设起来 政务服务打造“新业态”

所谓“大综窗”改革，就是重构政务服务供给方式，从“专科”向“全能”转变，提供优质咨询、精准导办、无差别受理、“一件事”集成、帮办代办、办不成事兜底、跨省通办等综合性政务服务，实现政务服务从“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的转变。清徐县行政审批服务管理局通过服务外包形式，组建32人“大综窗”服务团队，规范化运营、制度化管理、标准化服务，推进一体化综合服务窗口建设和大厅标准化管理，提升政务服务工作人员的服务意识、行为规范及服务能力，提供高标准、高品质、体验式的政务服务。

解决办理过程中遇到的“疑难杂症”，有咨询导办。服务团队为企业、群众提供精准咨询导办、叫号取号、“办不成事”兜底、跨省通办等服务，及时为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。无差别受理服务，推动从“多窗申请”向“一窗申请”转变。对政务服务供给方式优化重组，前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件，提供政务服务事项综合咨询服务、综合受理、“一件事”集成、材料流转、统一送寄等服务。工作人员还走出柜台，将服务前移，开展工程建设“全代办”服务，新建、改建、扩建的各类投资建设项目从立项到施工许可证发放整个过程，凡需在行政审批服务管理局办理的审批事项全代办；按照企业及群众现场需求，开展企业及社会类事务帮办，主动询问、主动提供政策咨询、网上注册申报、完善申请材料、陪同办理等服务。

数据跑起来 智慧政务展现“新面貌”

改革的内核，无非是从管理视角彻底转换成企业和群众视角。从企业和群众的需求出发，优化服务、提升效能、人民满意就成了重要目标。　　

为满足企业和群众的多样化办事需求，清徐县加快实现政务服务的数字化、智能化、一体化和共享化，线上线下并行服务、融合发展，办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，政务服务的效率和质量不断提高。

有了科技助力，群众企业自助服务更便利。7×24小时自助服务区全面升级，配置了多功能一体机、查询机、资料流转柜等设备，打破上下班时间，全天候为企业和群众提供服务，让企业和群众享受24小时“不打烊”政务服务。开设企业群众自主申报区，配备电脑、打印机、复印机、扫描仪等设备，满足群众、企业自助办理的需求，配备专人指导和服务，解决自助办理时出现的各类问题。远程交互服务也跨越了不见面的障碍。通过电话咨询即时解答、远程帮办精准辅导、在线导办实时互动，实现线上预审便捷高效、双免寄递减少跑动，不见面依然畅享好服务。

机制建起来 营商环境跑出“新速度”

制度保障是改革的关键。通过制定窗口标准化服务、队伍标准化管理及一次性告知、首问负责、绩效考核等制度规范，清徐县行政审批服务管理局健全各类业务服务、信息化应用、应急处置、监督评价等方面的工作运行机制，构建科学合理、执行有力、更新及时的制度体系，推动政务改革跑出“新速度”，为营造高效、透明、便捷的政务环境提供有力支撑。

窗口设起来、数据跑起来、机制建起来……政务服务“大综窗”改革，持续聚焦企业和群众的痛点、难点和堵点，着力解决企业和群众的操心事、揪心事、烦心事。政务服务的全力提质增效，也不断赋能营商环境，全方位护航高质量发展。记者 鹏 程 通讯员 王 涛 陈博敏

来源：太原日报