传动轴异响遭央视315曝光，宝马一纸道歉声明，有多少诚意？

在备受关注的2024年315晚会上，央视点名批评了宝马汽车。至于原因，则是因为宝马传动轴异响问题持续了很长时间，但是依然没有得到彻底解决。

传动轴异响遭央视315曝光

而且，从央视的曝光来看，针对用户的投诉，宝马方面会将之转移到当地4S店进行处理。这种情况，让部分用户的车辆问题，迟迟得不到解决。

在这个问题遭到央视315晚会曝光之后，宝马方面则反应迅速，对遭遇曝光的事情，迅速进行了回应。只是，这张声明，难免让人质疑其诚意。

宝马汽车表示，针对部分宝马5系（参数丨图片）用户提出的“传动轴异响问题”，此前已经进行过技术检查，确认了该现象不会影响安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。

传动轴异响遭央视315曝光

同时，宝马方面还表示，将会进一步开展技术复查和深入分析，给消费者满意的答复。由此带来的不便，深表歉意。

不可否认，早在2023年8月份，宝马就对“传动轴异响问题”进行了回应，并表示“及时进行了技术检测”并“提供了技术解决方案”。

相比如今的“声明”，只是少了“深表歉意”和“给消费者满意的答复”。显然，既然去年8月份已经进行了检测，并且能够维修解决。

宝马

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那么，问题来了，为什么时间过去了半年有余，这个问题依然频频被投诉，并且没有得到彻底解决呢？

有鉴于此，对于宝马传动异响问题的这起“声明”，我们有几个疑问，希望宝马方面能够注意，从而避免类似问题的发生。

其一、既然去年8月份就进行了技术检测，又表示能够通过维修解决，那么至今问题为啥依然迁延没有解决呢？

在长达数月的时间之中，关于“宝马传动轴异响”的问题，在各大汽车投诉平台上，均有投诉。且，因为该问题，宝马5系多次登上车型投诉榜。

宝马

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为何在央视315点名批评之前，宝马对于该问题除了去年8月份一则“置顶回复”之外，再无其他的回应或者公开声明呢？

试问，作为一个负责任的汽车品牌，宝马在此期间为何对用户的频频反馈的问题置若罔闻呢？这是一个负责任的品牌的正当行为吗？

宝马5系

我认为，对于这个问题，请宝马方面做出深度的思考。否则，这种问题难免以后，会再度给用户造成困扰。

其二、“传动轴异响”真的能够维修解决吗？据央视曝光的消息显示，这个问题即使更换了“传动轴”，也不保证以后会不会异响。

宝马

同时，根据央视消息，通过调查发现，更换新的传动轴并不能彻底解决车辆传动轴异响的问题，而宝马厂家和4S店对此都是心知肚明。

那么，宝马如何确保能够通过“维修解决”呢？如果厂家所谓的“维修解决”不是更换“传动轴”，那么请问是如何“维修解决”呢？

要知道，央视报道的消息，目前如果用户选择不更换“传动轴”，那么就是没有别的“解决办法”。

宝马

在这种情况下，宝马在“声明”中言之凿凿的声称，这个问题能够通过“维修解决”，有多少诚意呢？希望宝马能够做出解释。

宝马

其三、“传动轴异响”问题，真的仅仅是“部分宝马530Li用户提出”的问题吗？从目前第三方平台的投诉来看，这个问题涉及到多款车型。

传动轴异响，不仅仅涉及到宝马5系

中国网汽车投诉平台截图

从目前第三方平台发布的消息显示，宝马在华销售的三款主力销量担当车型当中，除了宝马X3目前暂时没有过多的传动轴异响问题之外，宝马5系以及宝马3系，均存在着很多这方面的投诉。

对于这个问题，宝马在声明只是提到宝马5系车型，而没有提及其他车型，是没有收到这方方面的投诉呢？

还是说，以宝马在国内车市的信息接受能力，暂时不知道宝马3系还存在传动轴异响的问题呢？

宝马明确回复过第三方平台关于宝马3系传动轴异响的投诉

宝马明确回复过第三方平台关于宝马3系传动轴异响的投诉

但是，我们从中国网汽车、车质网等第三方平台的数据来看，宝马方面对于相关投诉进行了回应，并且表示已经转达给相关授权经销商。

在这种情况下，宝马在“声明”中只是提及到“部分”宝马5系用户反馈的问题，而不涉及到其他车型，是选择性“失明”，还是疏忽呢？

不得不说，作为负责任的汽车品牌，既然“传动轴问题”已经让人不安，宝马则应该彻底进行解决，而不是“头疼医头脚疼医脚”。

否则，对于宝马解决问题的诚意，实在难以不让人质疑其诚意。最后，关于这个问题是否“影响行车安全”，并不是宝马是否解决问题的“挡箭牌”。

姑且不论其是否影响“行车安全”，难道对于让用户感到困扰的“异响问题”，一个负责任的车企，不应该为用户解决问题吗？

或许，宝马真的该反思了。对于宝马的“致歉声明”，我们还是听其言，观其行。我认为，以上这些问题如果得不到解决，宝马的所谓的“致歉”，则难免不让人质疑其诚意。

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