关注3.15 |“一口价”黄金是消费陷阱吗？你需要这篇避坑指南

近日，“金价持续狂飙”、“足金首饰价格突破650元每克”、“金价创新高”等多个话题冲上热搜。在经济波动和不确定性的背景下，黄金的避险属性被无限放大，成为了投资者和消费者的热门选择。随着金价的一路攀升，有人急于入市，有的人对高昂的价格感到无奈，但也有些消费者被黄金销售中的一些“套路”所困扰。当下，关于市场上流行的“一口价”黄金销售模式，由于价格不透明、高溢价风险、换购限制、消费纠纷增多，成为了消费者权益保护的焦点问题。

正值“315消费者权益日”，央视网《新闻+》记者连线中国消费者协会律师团律师、北京市盛廷律师事务所律师曲保纯、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云，将黄金消费中可能遇到的问题“一网打尽”。

芦云：首先，我们所说的黄金饰品，包括“一口价”黄金，实际上跟国际金价不是同一个概念，包括一些投资金条，我们也会发现它跟黄金饰品价格相差还是比较大的。

黄金饰品的价格分为两部分，一部分是黄金本身的价格，还有一部分就是根据不同的工艺而产生所谓的工艺费或加工费。

其实“一口价”黄金也是商家推出的一种销售模式。从消费的角度来讲，它比较便捷，直接就知道黄金产品的价格，但是对于“一口价”黄金产品的纯度目前没有统一的标准和要求。

曲保纯：一口价黄金通常是指不按克数计算价格，而是按件出售的黄金首饰，“一口价”黄金吊牌一般只标注价格、含金量、工艺，而不对消费者展示克重，其卖点侧重于工艺和款式等。

根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。所以消费者有权在购买之前要求商家提供产品相关信息，包括价格和重量等，如果商家故意隐瞒，即使不构成欺骗消费者，也涉嫌侵犯了消费者的知情权。

如果店员给消费者口头承诺的一些基础信息，尤其是克重，与实际的情况不符的情况下，其行为涉嫌构成欺诈，是侵犯消费者合法权益的。

芦云：作为商家来讲，没有权利强制要求，只能去换购某一款或者某一种金饰品，因为换购也是消费者自主选择权的一个方式，消费者可以选择不同的款式、工艺、纯度。商家不能够去做这种强制性的要求。

曲保纯：《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。金价换购也应当遵循公平、合理的原则，而不应当单方面限制消费者的合法权益。商家要求只能用黄金换购“一口价”黄金，这种规定涉嫌对消费者权利的不合理限制，涉嫌侵害消费者公平交易的权利。

曲保纯：如果在网络平台购买“一口价”黄金，是可以七天无理由退货的。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货”。

芦云：消费者购买的产品如出现质量问题，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者可以与对方进行协商，双方也可自行和解，或通过第三方进行调解，也可以向有关的主管部门投诉，或者向法院起诉、申请仲裁。

芦云：首先商家应做出合理解释，工艺上为什么会在空心的手镯里放金丝，是否有工艺上的考量。

如果内外的黄金纯度、品质一致，可能消费者还能够接受。但是如果所谓的配重物的质地、品质完全不一样，那就涉嫌以隐匿的方法欺骗消费者了。而且很少有消费者会把购买的金镯子剪开，这种方式十分隐蔽，消费者也不易察觉，就具有明显的欺诈和故意。

如果商家把黄金的纯度、克重、工费都标注清楚，消费者能清楚地了解到为黄金或者工艺付出的价值是多少，让消费者明明白白消费，赢得消费者的信任，对于商家来讲，才是更好的宣传。

曲保纯：根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。在购买黄金首饰时，消费者有权知道所购买产品的所有重要信息，包括其材质、工艺和配重等，如果商家明知首饰内含有配重金丝，但在销售过程中故意隐瞒或误导消费者，使消费者基于错误的信息做出购买决策，不仅侵害了消费者的知情权，也涉嫌构成对消费者的欺诈行为。

作为商家。尊重消费者公平交易的权利以及知情的权利，是基本的义务。在销售产品的时候，要向消费者明确告知我们所出售商品的材质，工艺和配重，避免因相应信息披露不全面导致产生消费纠纷。对商家产生不利的影响。

曲保纯：“买金条打金饰”主要有两大坑，即“打金饰”后的重量和黄金纯度。

首先，消费者要注意提前称重，尤其是到打金店后注意要求用砝码测试商家的秤准不准；

第二，要提前与打金店沟通“打金饰”产生的损耗由谁承担，一般损耗部分通常应由打金店承担；

第三，关于“打金饰”后的黄金纯度，消费者要注意确认商家熔金的小碗是否干净，是否有其他金属残渣。

曲保纯：根据2016年实施的《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》（国家标准GB11887-2012），足金的纯度不低于99％。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。如果消费者发现商家以次充好，所购买黄金质量不符合国家标准，则消费者可以依法要求经营者履行退换货义务。另可根据《消费者权益保护法》向工商行政管理部门或者其他有关行政部门投诉举报，由相关部门施以行政惩处。

芦云：首先，还是建议大家根据自己的需求，理性、谨慎地去选择和消费，不要盲目地跟风消费。

第二，现在购买黄金饰品的投资品的渠道非常多，线上线下都有，还是要尽量找正规的、信誉比较好的金店。

在购买时要注意，一般正规的销售渠道，每一件黄金制品都有特定的标注码，详细标明纯度、克重，商家除了标注之外，在进行销售的时候还会复验复秤，并且会在发票上记录。

购买黄金饰品以及比较贵重的消费品的时候，一定要把购买的凭证，包括黄金饰品里的标签保存好，一旦日后出现问题可以作为证据，否则可能会承担举证不能的不利后果。

黄金作为一种投资和保值工具，其价格波动和销售模式对消费者有着直接的影响。在享受黄金带来的价值增长的同时，消费者也应提高警惕，避免陷入不透明的销售“套路”。通过理性消费和充分了解市场信息，消费者可以更好地保护自己的权益，避免不必要的经济损失。

素材来源：央视网

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