三剑客连续六年发布！“3·15”重磅推出“福建消费类典型案例白皮书”

3月15日上午

2024年纪念3·15国际消费者权益日

系列宣传活动

暨“放心消费在福建”三年行动

启动仪式

在福州举行

活动现场

福建省广播影视集团

融媒体资讯中心联合福建省消委会

《2023年度福建消费类典型案例白皮书》

这也是福建新闻广播连续第六年策划“白皮书”发布活动。 今年的白皮书案例内容更为丰富，消费维权的成功案例来自消费者组织、法院、检察院、公安、文旅、市场监管及福建新闻广播《新闻三剑客》栏目，内容涉及网购、物流、旅游、食品、药品等领域。每条案例均由省消委会专家分析点评，发布消费警示。

福建新闻广播《新闻三剑客》栏目作为福建省消委会的“消费投诉维权站”，始终聚焦民生。栏目主持人丁婕也在活动中与福建新闻广播AI虚拟主播小晴一起，向大家介绍市场监管部门依托全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的机制（ODR）。

《2023年度福建消费类典型案例白皮书》十大案例已由“福建发布”向广大消费者推出【】

其中以下三项案例来自《新闻三剑客》栏目的采访报道。

家电夸大技术指标 实为虚假宣传

2023年，消费者谢女士在某电子商务平台上购买了一台某知名品牌的抽油烟机，结果第一次启动就发现噪音巨大。但在购买时，某电商直播间的主播宣称该品牌电器的超级静音抽油烟机的卖点就是吸力大噪音小，并且这款抽油烟机海报还写着“结构降噪，静享非凡，自源头降低噪音”的大字。

“新闻三剑客”对此事报道后，该品牌售后人员两次现场检测，噪音标准都远远超过了其宣传的50分贝，不过售后人员针对两次检测都拿出了不同的理由。最终，在“三剑客”的介入下，品牌方为消费者办理了退货退款。

省消委会点评：

经营者对商品的描述措词强调超级静音设计，并且明确写着噪音是50分贝，使得谢女士对商品真实情况产生误解，并影响其购买决策，但事实上，抽油烟机的噪音高于50分贝，故可认定构成虚假宣传，因此，按照《消费者权益保护法》第五十二条的规定，谢女士有权主张退货退款。

快递业“保丢不保损”为霸王条款

去年，听友朱先生买了一台冰箱，因为款式问题与商家协商退货。然而没想到，在退货过程中，这台冰箱疑似遭受物流企业的暴力装卸，导致冰箱出现凹陷和划痕，商家拒收。

在当初退货下单时，消费者朱先生选择了保价4000元，这台冰箱的价值为3899元，按照朱先生的理解，足够为他承担损失了。可物流公司营业点的揽件员告诉他，保价是“保丢不保损”，言外之意是，朱先生无法获得理赔。

省消委会点评：

快递业“保丢不保损”一说，显然是减轻了快递企业所要承担的责任，加重了消费者的负担，对消费者不公平、不合理，构成了霸王条款，不具备法律效力。同时，又根据《快递暂行条例》，当“保丢不保损”的保价格式条款对寄件人不发生效力时，一旦发生损失，快递公司应当按照保价金额对寄件人的损失进行赔偿。

法律赋予消费者7天“后悔权”

福建三明网友王先生向“新闻三剑客”投诉，他通过某电商企业购买了一套乐高玩具，但是他并未打开玩具包装，仅仅是拆开了快递的包装盒验了货。然而没想到，原本电商企业承诺“7天无理由”退货，但当王先生要退货后，对方拒绝了。理由是“商品影响二次销售，无法退货。”

消费者质疑，不拆快递包装怎么确认商品？如果电商企业认为退回的货物“影响二次销售”，为何不去调查是否在物流途中损坏，反而让消费者承担损失？最终，这件事情在“三剑客”的介入下，电商平台进行了全额退款。

省消委会点评：

由于网络购物存在特殊性，法律赋予消费者7天“后悔权”。案例中，王先生所购商品符合适用“7天内无理由退货”的情形，且可以举证退回商品完好，电子商务经营者应当予以退货并返还价款。

实践中，一些平台和商家虽会承诺无理由退货，但不同经营者在执行中存在较大差异，购物过程中消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由，拒绝消费者合理的退货申请，消费者可向有关部门投诉举报，或者通过诉讼途径依法维权。

2024年《新闻三剑客》栏目

仍将继续以舆论监督的力量

守护消费者合法权益

守护“放心消费在福建”的良好环境

来源 | FM1036福建新闻广播