拒绝退货退款 用户投诉“闲鱼”商品描述与实物不符 退钱难

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称商品描述与实物不符 拒绝退货退款。

3月9日，江苏省曾先生向“电诉宝”投诉称其于2024年2月14日购买的砚台，因商家描述不符申请退货，平台给了地址退货。曾先生称买前问过卖家有3处修补，但是收到实物砚台周边大小大概有16处修补。买前问过是否有裂，卖家说没有，但收到实物侧面有裂线，卖家描述成石纹线。买前问过凹堂深不深，卖家说2mm（毫米），实物量了有15mm（毫米）。

图片来源：曾先生提供

曾先生自己主动承担并转给卖家寄货的邮费，卖家收下钱，却不予理会和处理！根据物流信息，退货2月27日就到达了退货地。但卖家始终不予签收，退款始终不能退给买家。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为戴珊。

据“网经社企业风险评级系统”显示，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：拍机堂、转转、红布林、孔夫子旧书网、爱回收、找靓机。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“闲鱼”还疑似存在网络欺诈、退款问题、货不对板、退换货难、商品质量、网络售假等问题。

【案例一】售假成风？“闲鱼”被指退款难 平台商家推诿

3月2日，安徽省张先生向“电诉宝”投诉称其于2024年2月25日在闲鱼购买了一个三星固态硬盘，结果收到的是假货，无法正常进行使用。张先生让商家给退款处理，一直拖到现在还没有处理，商家一直告知等。

张先生表示不知道到底等到什么时候，去平台反映问题，平台也扯皮。平台告知不一定能追回损失的钱，张先生表示这样在闲鱼购买商品有什么保障，自己作为一个消费者承担所有损失，难道平台就没有责任了吗，为什么一直说尽量处理，张先生的诉求是退货退款，维护消费者权益。

【案例二】卖家售假退款难 用户投诉“闲鱼”平台包庇卖家卖假货

2月25日，江苏省周女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月21日在闲鱼平台向卖家购买1000面值盒马礼品卡，卖家提供的卡号密码显示已绑定，卖家要求确认收货再处理。周女士意识到诈骗立即申请退款却被卖家拒绝。

周女士称已向盒马官方客服证实：卖家提供的卡密已在2023年9月27日绑定以及面值是50。周女士已将以上情况如实描述给闲鱼客服并上传证据，并举报卖家诈骗，但是闲鱼处理结果是举报不成立，询问客服为什么不成立，说是不了解情况。

【案例三】不处理也不发货？用户投诉“闲鱼”欺诈买家

1月23日，江苏省庞先生向“电诉宝”投诉称其于2024年1月19日23时11分在闲鱼APP二手手机店购买了一个二手iPhone13，价格是600元，运费付了30元。

庞先生称自己于1月21日从快递信息上看到快递已经被门卫签收了，但没有送到自己的所在地，也没有拿到快递。庞先生要商家找快递公司处理，以为是快递送错地址。1月22日商家告知要自己先确认收货，然后再重新补发。

庞先生当时相信商家说辞，就确认收货了。以为商家会在第一时间重新补发，等到1月23日上午，没有看到快递信息，就想退款不要，但是商家不处理也不发货，侵犯了自己的消费者权益。庞先生的诉求是退款600元。

【案例四】货不对板？用户投诉“闲鱼”平台公然售卖假货

9月6日，广东省的苏先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月2日在闲鱼买了一个翡翠镯子，收货后进行机构复检，发现是假货！卖家挂着的图片是图一，但是给他发视频是图二，这本身就是货不对板，故意设置圈套。但是苏先生收到的货是图三(苏先生已经马上跟她沟通，她同意自己去机构复检)。

结果是处理过的C货(假货，她马上翻脸不认账，要求苏先生提供收货视频)，另外闲鱼可以提取其发货的顺丰物流单号就可以确认卖家发货，不是我收到图三那个镯子。苏先生表示因为自己让卖家发顺丰，就是为了保障卖家发货顺丰是有拍照留底的，闲鱼裁判请务必查处这种刻意欺诈客户的卖家，而且其提供的那个商场证书也不具备专业翡翠评估资质，并且她也没能提供她发货那个镯子就是商场的那个质保评估的标的物，这里破案很简单，闲鱼就是让顺丰提供卖家发货的相片就可以确认是否是去做检测的镯子了。

【案例五】诈骗行为？用户投诉“闲鱼”私自降价

11月19日，辽宁省徐女士向“电诉宝”投诉称其于11月11日向闲鱼帮卖邮寄了iphone12 pro max手机，因为闲鱼帮卖给徐女士预估的价位是3821元，高于其他平台的3100左右，于是徐女士选择了闲鱼帮卖出售手机。但是在该平台收到手机后，由不知所谓的第三方检测出了几个问题，直接给徐女士的手机降价到了2955元。

而这个手机是徐女士官网购买，一直精心自用，根本没有任何问题，然后徐女士想退回，被告知不可能，最后只给徐女士2756元完事，跟最开始的预估价相差巨大。徐女士认为这是巨大的诈骗行为，用高价给你吸引过去，然后极低价格卖出，让你没有选择的余地，要求退还机器，或者补偿差价。