创优“苏式服务” 营造舒心消费环境

□苏报评论员 望 路

今天是“3·15”消费者权益日，有关消费的话题成为公众关注的焦点。近日，中国消费者协会发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，苏州以91.45分位列第四，继续保持领先的地位。

全国100个城市消费者满意度的测评排名，有利于促进营造放心和舒心的消费环境。这个测评通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，可以研究各个城市消费者满意度的实际情况，对促进城市进一步优化消费环境具有积极的参考和督促作用。

消费是拉动经济的“三驾马车”之一，增强消费活力对经济具有很好的带动效应。苏州打造“消费天堂”品牌，一大批消费新模式、新业态、新服务涌现出来，结合“诚信苏州”建设等活动的推进，具有“苏式消费”特色的各类活动，不仅带来了越来越多的“流量”，而且正在变为更多“留量”，进一步激活市场需求，带动市场活力。苏州不断做优消费环境，精心打造消费品牌，广大消费者的消费需求被不断激发出来。

当然，随着消费升级的趋势日益明显，消费者不仅需要放心消费，而且需要舒心消费。放心是一个基本要求，而舒心更重视获得良好的个人体验。可以说，消费者的需求变化，对如何营造贴心的消费环境提出了更高要求。像今年春节期间，苏州精心策划的过“酥”年活动，通过推出一个个精彩的活动，让广大市民和游客获得了独特的体验，对苏州文旅融合的创新之举感到满意。

新的消费需求正在改变消费环境，创优“苏式服务”也要与时俱进，在求变求新中获得新提升。针对消费新需求，苏州提出要积极创建夜间消费集聚区，打造更多品牌夜市。同时，要继续办好“双12苏州购物节”“安家欢乐购”等品牌消费活动，有效拉动汽车、家电、住房等大宗消费。今年要加快构建文旅大模型，推进文旅融合，打造世界旅游目的地城市，这些都是精准对接消费市场的有效举措。

创优消费环境永远在路上，只有以更有品质的“苏式服务”，才能不断激发城市的消费活力。今年，苏州提出围绕激发有潜能的消费，要稳定扩大传统消费，培育壮大新型消费，打造“苏州购物”品牌，争创全国放心消费示范城市。同时，要加快打造覆盖全市的多层次商圈体系，改造提升平江路、十全街等特色商业街区。特别要大力发展直播经济、首店经济、网红经济、美食经济，积极培育消费新势力。此外，还要推动老字号转型升级，打造一批国货潮品等，形成更具消费特色和活力的消费名城。

创优“苏式服务”，更好激发消费活力。各地要结合自身实际和特色，以营造舒心消费环境为目标，不断推出新项目，持续优化服务品质，让苏州的消费品牌具有更好的口碑和带动力。