质量问题频发、价格下探，洗地机的下一站在哪？

春节结束后，郝女士在抖音上给妈妈买了一台追觅洗地机，目的是想让自己的妈妈在打扫卫生时能够更轻松一点。但洗地机回来后，试用了一下，她发现打扫过后的地板上仍有水渍，实际体验并不理想。于是她选择将这款洗地机退货。

对于消费者来说，看到商家的宣传，本以为扫地机、洗地机等家用清洁电器会给自己带来方便。却没想到，不仅没有实现便捷，反而可能会面临质量问题。

在黑猫投诉上，消费者关于洗地机的投诉非常多，主要问题集中在质量问题和售后服务上。对于一个普通消费者来说，动辄三四千元的产品，质量和售后问题却是频频发生，非常闹心。

质量问题频发

2022年，吴先生购买了一台添可洗地机，在使用一个月后，出现了充不上电的问题。于是他联系了售后，进行返厂修理。返回后，过了不久，又出现了同样的问题。在过去使用的两年间，这款洗地机已经维修了三次。“最后一次维修后，已经有一年多没出现这种问题了。”

吴先生的遭遇并不是个例。在黑猫投诉上，3月8日，有消费者投诉，自己买了添可洗地机，一直充不了电，多次反应情况，问题得不到解决，给自己的生活带来了极为不便。相当于2590 元买了一个废物，对添可洗地机失去信心，要求退款。

随后这位消费者也表示，自己的洗地机已经寄回来，目前可以使用，但自己没有看到售后跟单，不知道修了哪里，也不知道换了什么配件，万一出现问题也不知道该怎么处理。

同样，也有用户表示自己在常营天街购买的添可洗地机，拖地拖不干净，充电异常，投诉无果。

除了添可洗地机的投诉问题外，在黑猫投诉平台上，追觅、uwant等品牌也出现产品质量问题。

吴先生表示，目前市面上的洗地机产品设计表现并不是很稳定。比如产品使用还是有水滴，地面上的灰尘、绒毛当时打扫完看着干净了，但地面干了之后，还会发现有一部分绒毛粘在地面。此外，每次洗地机要拆开清洗，不然会有臭味。

不过，作为一名使用了近两年的用户，吴先生对于洗地机整体评价还是比较方便，不用先扫地再拖地。整个洗地机使用过程也比较方便，操作简单。“总体来说，对于年轻人洗地机还是值得推荐。”吴先生说。

律师：消费者有权要求维修或更换

从黑猫投诉平台数据来看，搜索洗地机关键词，出现了3882条投诉，主要投诉类型还是质量问题。据黑猫投诉数据显示，近一个月洗地机相关投诉超200起。同样，扫地机的投诉也超过了100起。

根据黑猫大数据中心此前发布《2023年清洁家电相关消费投诉数据》，截至2023年10月，清洁家电投诉总量为10110件。从占比来看，洗衣机位列第一，而洗地机、扫地机器人、吸尘器上榜二三四位，占比分别为15.37%、12.09%、7.52%。从投诉原因来看，主要为商品质量问题、虚假宣传、货不对版，售后服务欠缺等。

盘古智库高级研究员江翰接受中新经纬采访时表示，可能是产品设计和功能不够人性化，或者消费者对于清洁电器的期望与实际使用效果存在差距。也可能是产品宣传和推广不足，消费者对于清洁电器的实际用途和优势了解不够，导致购买后使用频率较低。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，从消费者投诉来看，商家可能在产品设计、制造或组装过程中存在缺陷，导致产品无法正常运行或容易损坏；商家可能在宣传材料、广告或产品说明中夸大或误导消费者，使消费者对产品性能、功能或保修范围有误解；商家可能未能提供及时、有效的售后服务，包括维修、更换零件或退款等，使消费者无法解决产品问题或获得满意的解决方案。

当然，对于商家来说，也要承担相应责任。商家应该为产品质量问题负责，提供免费维修、更换零部件或整个产品的服务。如果产品存在严重质量问题，商家需要退还消费者购买商品的费用。商家应该提供及时、有效的售后支持，包括技术支持、产品维修和保修服务。若涉及虚假宣传或假冒伪劣，则商家可能面临退一赔三、行政处罚，甚至刑事责任。

洗地机作为家用清洁电器，消费者在购买时也应该多加甄别，李旻建议，消费者将购买凭证、产品说明书、保修卡等文件妥善保管，这些文件是证明购买和保修权益的重要证据。再出现问题时，首先与商家联系，向其说明问题并要求解决方案。可以通过电话、电子邮件等方式与商家沟通。提供清晰的问题描述和相关证据，如照片或视频，以便商家能够更好地了解问题。如果产品在保修期内，要求商家提供维修或更换服务。如果商家未能解决问题或提供满意的解决方案，消费者可以向消费者权益保护组织或相关监管机构投诉。

价格或进一步下探

去年以来，洗地机逐渐成为了消费者的宠儿。

根据GfK中怡康发布的《全球经济弱周期下的清洁电器市场发展》报告显示，扫地机器人的增速放缓，而洗地机在2023年成为市场的宠儿，规模首次超越了扫地机器人，预计今年量额同比增速都将达到两成。

从数据上看，预计2023年全年洗地机销售量达到636万台，同比增长40%;销售额达到153亿元，同比增长20.0%。扫地机器人销售量达到410万台，同比增长0%，销售额达到135亿元，同比增长2.5%

市场规模增长的同时，也让不少企业纷纷入局，添可、必胜、追觅、石头等各种品牌加入其中，可以预见的是，洗地机品牌只会越来越多。

从价格来看，目前的洗地机的价格从1000多到5000元不等。但随着市场的内卷，这个价格或进一步下探。

据奥维云网数据，2023年地机市场均价大幅下降，尤其是单机款洗地机，2500元以下占有率达到56.2%。与此同时，由于复合款和基站款客单价较高，品牌进入不足，导致高端削减严重。可以看出，2024年洗地机的价格战还将继续，2000元以下占比仍将会继续增长。

卷价格对于企业来说，是市场份额之争，在每一轮降价潮时，考验的是企业的核心技术和供应链。但对于消费者来说，在产品降价的同时，使用到高质量的产品才是核心。

综合自中新经纬、奥维云网、黑猫投诉平台等。