《2023年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

2023年，个性化产品成为了社交电商市场的主流。随着消费者物质需求的逐渐满足，他们对于产品的选择不再仅仅局限于品牌和性价比，而是更加注重产品的个性化和独特性。因此，社交电商平台开始推出更多具有创意和特色的产品，以满足消费者的个性化需求。

不过，随着市场的竞争加剧，一些小型和中型社交电商平台可能难以获得足够的资源和市场份额，导致发展困难。其次，社交电商涉及到大量的用户数据和信息，如何保障用户数据的安全和隐私也成为了一个重要的问题。

在此背景下， 2024年3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。

根据“电诉宝”2023年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：小红书、萌推、云集、爱库存、一直娱、全民严选。此前，达令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等社交电商平台也遭遇过类似投诉。

此外，在“2023年全国社交电商消费评级榜”中，小红书获“不建议下单”评级，萌推获“不予评级”。

一、退款问题占比最高 虚假促销排在前列

据“电诉宝”显示，2023年全国社交电商用户投诉问题类型主要有：退款问题（38.89%）、虚假促销（16.67%）、售后服务（11.11%）、网络售假（11.11%），此外，还有网络欺诈、冻结商家资金、退店保证金不还等问题。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要在福建省（16.67%）、四川省（11.11%）、广东省（11.11%）、浙江省（11.11%），其余分别为上海市、内蒙古自治区、北京市、山东省、河北省、河南省、湖南省、辽宁省、陕西省。

据“电诉宝”显示，社交电商2023年女性用户投诉比例为66.67%，男性用户投诉比例为33.33%，差距较悬殊，可见女性使用社交电商平台的情况更广泛。

据“电诉宝”显示，2023年社交电商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未选择金额区间等。

二、社交电商消费评级榜发布 小红书获“不建议下单”

据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取六个典型投诉案例，涉及爱库存、一直娱、小红书、全民严选、萌推、云集等平台。

1.“小红书”获“不建议下单” 存退款 网络售假等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“小红书”共获得18次消费评级，18次获“不建议下单”，2023 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

2023年“小红书”涉嫌存在退款问题、网络售假、商品质量、退换货难、发货问题、售后服务、网络欺诈、货不对板、客服问题、虚假促销、订单问题、信息泄露、物流问题、霸王条款等问题。用户投诉“小红书”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。

2.“萌推”获“不予评级” 存虚假促销 网络欺诈等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“萌推”共获得11次消费评级，均为“不予评级”。

2023年，“萌推”涉嫌存在退款问题、虚假促销、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、退店保证金不退还等问题。用户投诉“萌推”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元区间。

3.“云集”获“建议下单”评级 存售后服务等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“云集”共获得6次消费评级，均为“建议下单” 。

2023年，“云集”涉嫌存在售后服务、网络售假等问题。用户投诉“云集”的消费金额主要在100-500元、未选择金额区间。

4.“爱库存”获“不建议下单” 存退款等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“爱库存”共获得4次消费评级，均为“不建议下单”。

2023年，“爱库存”涉嫌存在售后服务、退款问题等问题。用户投诉“爱库存”的消费金额主要在0-100元、1000-5000元区间。

5.“一直娱”获“不予评级” 存退款等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“一直娱”共获得4次消费评级，均为“不予评级”。2023年，“一直娱”涉嫌存在退款等问题。用户投诉“一直娱”的消费金额主要在100-500元区间。

6.“全民严选”获“不予评级” 存退款等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“全民严选”共获得3次消费评级，均获“不予评级”。2023年“全民严选”涉嫌存在涉嫌存在退款等问题。用户投诉“全民严选”的消费金额主要在100-500元区间。