【3·15专题】变速箱顿挫、异响，长安欧尚的好日子到头了？

长安汽车最近几年的发 展可谓神速，在推出长安深蓝、长安欧尚、阿维塔等品牌后，长安汽车获得了不少消费者的关注，销量也有了不小的提升。长安欧尚X7 PLUS（参数丨图片）上市之后，凭借不错的性价比以及较高的颜值获得了不少消费者的青睐，但很多购买了长安欧尚X7 PLUS的车主发现，车辆经常出现变速箱异响顿挫、车机卡顿、死机等问题。

延 安的车主刘先生向我们诉说了自己买车以后的遭遇。刘先生驾驶的长安欧尚X7 PLUS是2021年10月23日购买的，后因变速箱异响、顿挫，到4S店检测维修。检测后，4S店于2022年8月31日给刘先生更换了一台新车。但更换新车后，新车依然在行驶300公里后就出现了变速箱异响、顿挫，于是刘先生便和售后人员联系，但售后人员并没有人给刘先生解决问题，而是一味的让刘先生到店检查。刘先生再次将车辆开到4S店进行检查 ，售后人员检测后，说这些异响和顿挫是正常的。

在此之后，刘先生多次前往4S店进行检测，工作人员都说这些异响和顿挫是正常的，甚至连售后负责人也亲自上车试过，还是说这是正常现象。刘先生无奈之下只能拨打长安欧尚官方电话进行投诉，但截至到发稿，官方依旧对刘先生的投诉不理不睬。在使用过程中，这台长安欧尚X7 PLUS还曾出现过车机没信号、死机、座椅加热只能用6至8分钟的情况。

不只刘先生一个人遇到了变速箱顿挫、异响、车机死机等问题，在汽车投诉网站车质网上，关于长安欧尚X7 PLUS“变速箱顿挫、异响”、“车机死机”的投诉也不少，有车主发出灵魂质问：“厂家怎么就不重视用户体验呢？”

除了刘先生投诉的变速箱顿挫、异响问题，长安欧尚X7 PLUS在车质网上还存在系统升级问题、影音系统故障、车内异响、中控台异响、制动系统异响等问题，让人大跌眼镜。2023年长安欧尚销量23.64万辆，这样的成绩在自主品牌里算是比较优秀。但随着车辆大量交付，问题越来越多，长安欧尚的口碑开始坍塌。

有车主投诉称：自己2022年8月提车以来，车机出现卡机、死机的情况，后期更换车机4次，最后一次更换是2023年1月，但是车机卡机、死机问题依旧存在，而且车辆中控还存在卡机、屏闪问题，OTA升级两年时间没有推送，高德导航无法更新，QQ音乐听歌版权不够，以及各种车机问题。我和经销商联系、反馈，到今天经销商依旧我行我素，没有任何处理的方法，都两年时间了！

主编点评

作为国内自主品牌第一梯队的代表，长安汽车在销量上确实表现优秀，但在产品质量和人文关怀上，长安汽车的表现着实拉胯。与其费尽心思去“钻研”营销手段，不如沉下心来做好产品，优秀的产品是会说话的。希望长安欧尚能积极解决客户投诉问题，重视售后服务，提升市场口碑，这样才能赢得更多消费者的信任和支持。

我们在这等你：

今日头条/汽车头条/一点资讯

大鱼号/搜狐号/网易号

抖音/微博/车家号/百家号/bilibili