内蒙古
本网讯：中国人寿内蒙古分公司坚定不移贯彻落实国家重大决策部署，始终践行“以人民为中心”的发展思想，把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，直击客户的“急难愁盼”，不断创新服务理念，提升服务举措，开拓服务生态。
触点通达，让多渠道服务融合更流畅。
从客户需求出发，除了寿险APP、柜面渠道，客户还可以通过微信、网站、95519客户服务专线、销售人员、销售网点等触点随时随地享受优质的保险服务，为客户提供“线上渠道多，线下渠道全”的融合互补服务通道。
科技之外，中国人寿内蒙古分公司始终坚持用更贴心更暖心的服务与客户建立真情联结的纽带。线上寿险APP尊老版智慧助老，线下窗口温馨适老：入门优先叫号，尊享绿色通道；摆放便民设施，便于随取随用；保留现金收费，尊重使用习惯，提供专属陪同服务，助力解决老年客户智能设备使用难题。
建立健全投诉处理机制
中国人寿内蒙古分公司不断畅通客户诉求反映渠道，在各渠道公布投诉接收电话和处理流程。加强投诉专线维权管理，配置专家座席，及时响应配合监管扩容引流投诉，加强部门协同办理，在接到客户投诉后，及时联系客户，详细了解客户诉求，提供解决方案，确保客户投诉能够得到及时、公正、合理的处理。
加强多元化解机制
坚持“预防在前，调解在先”，将金融纠纷多元化解方式嵌入投诉处理流程，支持客户通过调解、仲裁、评估等三方解决机制化解争议，加强对金融纠纷多元化解工作的普及宣传力度，提升客户对调解工作认知度、参与度和认可度。
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