市消协发布2023年受理投诉情况分析

　　2024年国际消费者权益保护日临近，近日市消协公布了2023年消费投诉受理情况。去年，全市消协组织共受理消费者投诉1113件，解决1028件，为消费者挽回经济损失119万元。值得关注的是，餐饮食品住宿类投诉集中，网络购物和预付式消费问题突出，需要消费者增强自我保护意识。

　　从投诉类别方面分析，去年全市消协组织共受理商品类投诉601件，其中食品类175件，占商品投诉总量的29.1%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类占18.14%，交通工具类占16.14%，日用商品类占12.15%，分别居第二到第四位。

　　全年受理服务类投诉293件，其中生活、社会服务类投诉有134件，占服务类投诉总量的45.73%，位居服务类投诉第一。销售服务占19.11%，文化、娱乐、体育服务占10.92%，教育培训服务占10.24%，分别居第二到第四位。

　　总结总体投诉情况，有三方面需要引起消费者注意。首先是餐饮食品住宿类投诉集中，主要反映在预包装食品质次价高、标识不规范、食品不符合食品安全标准或要求、超过保质期等问题；一些小型餐饮业加工场所卫生条件较差，个别餐饮单位提供的菜品分量不足、有异物；部分餐饮企业服务态度差、承诺不兑现等。

　　消协工作人员指出，消费者在选购食品时渠道一定要正规，注意查看食品包装标识是否齐全，注意是否超过保质期，是否有腐败变质现象。外出就餐时，注意餐饮店是否规范、卫生，特别是其餐饮服务食品安全等级情况，就餐后及时索取并留存消费票据等有关凭证。

　　第二个方面是网络购物夸大其词、虚假宣传、直播带货问题多。集中表现在流量造假销售；经营者冒充某品牌官方网站发布未经审查的广告，广告内容存在虚假夸大、侵权、使用绝对化用语；个别电商企业主体不明，联系电话和售后服务热线不通，致使消费者权益受到侵害。

　　消协工作人员指出，消费者应尽量选择交易人次多、规模大的网络交易平台进行购物；购物时要注重商品或服务的实际情况，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式；在点击购物的过程中，注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证，索取购物凭证或保存交易协议。

　　第三个方面是预付式消费办易退难等问题。主要体现在充值办卡后服务降级，例如饭店预订餐、KTV预付等；经营者利用霸王条款构筑消费陷阱，不兑现服务承诺；拒绝处理预付卡退卡退费等侵害消费者权益的违法行为。

　　消协工作人员指出，消费者应树立理性科学的消费观，在消费前充分了解经营者的资质、信誉、合同条款、优惠活动细则以及售后保障服务等情况；保存好合同资料、付款凭证、交易信息、宣传图片等作为日后消费维权证据。

（记者杜挺勇）

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